通讯公司消费乱象调查

尊敬的受访者：
您好！为了解当前通讯公司在服务过程中存在的隐瞒消费者、乱收费、电视宽带广告乱开会员等消费乱象，维护消费者合法权益，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名调研，所有数据仅用于统计分析，恳请您根据自身真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别？
2. 您的年龄？
3. 您目前使用的通讯运营商是？
4. 您使用该运营商的时长？
5. 您是否办理过通讯公司的手机套餐、宽带、电视会员等相关业务？
6. 办理相关业务时，工作人员是否主动、清晰告知您业务的收费标准、合约期限、取消规则、隐形消费等全部信息？
7. 您每月通讯相关消费（话费+宽带+电视会员等）是否在预期范围内？
8. 您是否遇到过通讯公司乱收费的情况？（可多选）
9. 遇到乱收费时，您是否能快速查清扣费项目及原因？
10. 您每月因通讯公司乱收费产生的额外损失大概是？
11.  您使用通讯公司电视宽带服务时，是否频繁遇到弹窗广告、强制观看广告的情况？

12. 您是否遇到过电视宽带端不知情被开通会员的情况？（可多选）
13. 您取消电视会员、增值业务时是否遇到阻碍？
14. 您认为通讯公司电视宽带广告及会员服务存在的主要问题是？（可多选）
15. 遇到消费乱象后，您是否采取过维权措施？（如联系客服、投诉等）
16. 您采取维权措施后，问题是否得到解决？
17. 您对当前使用的通讯公司整体服务满意度如何？
18. 您是否会向身边人推荐该通讯运营商？
19. 您针对通讯公司乱收费、隐瞒消费、电视宽带广告及会员乱象等问题，有哪些意见或建议？
（再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！）
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