售后权限B卷

您的姓名：

1、顾客包裹物流显示签收，联系客服表示自己未收到，客服需要做什么？

A、安抚顾客B、引导顾客按照物流签收情况，先去小区物业、门卫、驿站、快递柜等代收网点查找C、同步发起快递工单，并告知顾客大概需要48小时内有核实结果D、根据最终的快递核实结果，给到顾客对应的售后方案

2、顾客少退3个赠品，客服留言不符合退货标准后，顾客询问折价金额，客服的处理权限是？

A、告知顾客自己可以先算好金额，最终是否可以通过折价申请，需要以品牌答复结果为准B、并且在当天邮件品牌尝试申请折价C、每次跟踪折价邮件申请结果，避免超时遗漏未跟进到客人导致投诉

3、顾客商品塑封拆开，但商品未使用，签收之日起也在权限的30天内，仅仅是对商品气味不喜欢，是否可以退货？

A、拒绝处理B、可以退货退款

4、顾客少退回赠品，客服是可以主动留言告知可以折价处理的。

A、正确B、错误

5、顾客退货未退回正装，且有录制开箱视频，仲裁后，平台客服要求提供发货视频，但此单批量单仓库没有发货视频，客服应该怎样处理？

A、按照固定模板梳理订单情况及凭证，反馈给主管B、直接拒收顾客包裹，仲裁举证模拟称重签收底单及红章证明等信息

6、包裹还在运输途中的已发货仅退款订单，在什么情况下才可以为顾客优先处理退款？

A、包裹拦截到仓库之后B、包裹有退回往仓库地址运输的物流之后C、可以直接退款包裹还没到顾客手上

7、顾客反馈收到的产品外包装有轻微的划痕，但是不影响商品使用，应该如何沟通？

A、致歉安抚，解释划痕可能为运输途中颠簸产品晃动导致B、如顾客不接受可以引导退换货C、直接告诉顾客不是质量问题D、不能退换货

8、办理过敏退货并承担退货运费，需提供的商品余量照片要求为余量大于多少？

A. 50%B. 60%C. 70%D. 80%

9、过敏包退服务的时效要求为，自商品签收次日 0 点起算多少天内？

A. 30 天B. 60 天C. 90 天D. 180 天

10、消费者发起过敏包退退货时，退货原因需选择以下哪一项？

A. 7 天无理由退换B. 商品质量问题C. 使用后过敏D. 拍错 / 多拍

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