海底捞体验营销对消费者复购意愿影响调查问卷

尊敬的顾客；

您好！本问卷旨在了解您对海底捞用餐体验的评价及再次光顾的意愿，仅供学术研究使用，所有信息将严格保密。问卷采用匿名方式，感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息

1.您的性别：

男女

2.您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~4041岁及以上

3.您的职业：

学生企业职员公务员/事业单位自由职业者其他

4.您近半年到海底捞消费的频次：

每月三次以上每月1-2次每季度1-2次半年一次仅一次

第二部分：体验营销感知

一、感官体验

S1.海底捞门店的装修风格和灯光设计让我感到舒适愉悦

很不同意

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很同意

S2.海底捞菜品的色泽、香气和摆盘具有吸引力

很不同意

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很同意

S3.海底捞的就餐环境干净整洁，整体感官印象良好

很不同意

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很同意

S4.海底捞的背景音乐和温度调控营造了舒适的用餐氛围

很不同意

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很同意

二、情感体验

F1.海底捞员工热情周到的服务让我感到被尊重和重视

很不同意

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很同意

F2.在海底捞用餐时，我能感受到温馨愉悦的氛围

很不同意

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很同意

F3.海底捞的贴心细节（如生日祝福、等位服务）让我感到惊喜

很不同意

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很同意

F4.海底捞的服务让我产生了情感上的认同感

很不同意

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很同意

三、思考体验

T1.海底捞的创新菜品和特色服务引发了我的好奇心

很不同意

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很同意

T2.海底捞的品牌故事和文化理念让我有所思考

很不同意

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很同意

T3.海底捞的互动环节（如扯面表演、跳“科目三”）激发了我的参与兴趣

很不同意

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很同意

四、行动体验

A1.海底捞的点餐、加菜和结账流程便捷高效

很不同意

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很同意

A2.海底捞的服务响应速度快，能及时满足我的需求

很不同意

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很同意

A3.海底捞提供的DIY选项（如自助小料、锅底搭配）增加了我的参与感

很不同意

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很同意

A4.海底捞的服务模式改变了我对火锅用餐的惯性认知

很不同意

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很同意

五、关联体验

R1.我愿意向亲朋好友推荐海底捞

很不同意

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很同意

R2.海底捞的会员权益和社群活动增强了我的归属感

很不同意

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很同意

R3.消费海底捞让我感到与某种生活方式或价值观产生了联系

很不同意

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很同意

R4.海底捞的品牌形象符合我对优质餐饮服务的期待

很不满意

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很满意

第三部分：复购意愿

P1.未来我有再次光顾海底捞的意愿

很不同意

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很同意

P2.与其他火锅品牌相比，我会优先选择海底捞

很不同意

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很同意

P3.我愿意将海底捞推荐给身边的朋友或同事

很不同意

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很同意

问卷结束，感谢您的填写！

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