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Part A：观察员填写部分（基于现场观察）

1. 观察日期：
2. 观察时间段：
（备注：时段编码：1=8:00-10:00 2=10:00-12:00 3=12:00-14:00 4=14:30-16:30 5=16:30后，例如：2026年5月7日-1即2026年5月7日-8:00-10:00这个时间段收集到的患者）
3. 性别：
4. 语言沟通是否障碍：
5. 年龄：
6. 居住地：
7. 有无陪护
8. 就诊类型：
9. 特殊人群：
10. 文化程度：
11. 付费类型：
12. 标题
13. 单次咨询时长
14. 是否折返咨询
15. 折返原因：
16. 咨询情绪：

平静：语速正常、表情平和、无多余动作；

关切：询问细致、表情专注、语速略快；

焦虑：反复确认问题、频繁看表、搓手/摆弄物品；

急躁：长时间停顿/沉默、反复问“然后呢”、表情茫然；

困惑：打断咨询人员、提高音量、皱眉/叹气、催促

17. 您对本次咨询服务的满意度
18.

您是否使用过本院门诊智能化工具（自助机、公众号、智能导诊屏等）

19.

您使用智能化工具时是否遇到障碍：

20. 遇到障碍的具体表现有哪些？
21.

您愿意使用智能化工具咨询相关问题？

22.

您不愿意/未使用智能化工具的主要原因：

23.

您对门诊咨询台服务或智能化工具有哪些优化建议？

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