社区生鲜超市购物环境与商户服务规范化提升调查问卷

尊敬的顾客/员工/管理者：

您好！为提升社区生鲜超市购物环境与商户服务质量，我们开展本次问卷调查，问卷仅需3分钟，答案无对错之分，信息仅用于课程作业分析，敬请如实填写，感谢您的支持！

1. 您在社区生鲜超市中的角色
2. 您多久来本社区生鲜超市购物一次？（）
3. 您对超市当前购物环境卫生状况（地面、货架、生鲜区清洁）满意度如何？（）
4. 您认为超市购物空间布局是否合理、购物便捷度如何？（）
5. 您对商户服务态度（热情度、耐心度）是否满意？（）
6. 您遇到过商户称重、计价不规范的情况吗？（）
7. 您对超市商品摆放整齐度、明码标价规范性评价如何？（）
8. 超市购物环境中，您最不满意的问题是？（可多选）（）
9. 商户服务中，您觉得最需要改进的方面是？（可多选）（）
10. 您对超市购物环境优化有什么具体建议？
11. 您对提升商户服务规范化有哪些想法？
12. 您在本超市从事的岗位是？（）
13. 您对当前超市购物环境维护工作的难度评价如何？（）
14. 您认为超市现有服务流程是否规范？（）
15. 工作中，您是否遇到顾客因环境/服务问题投诉的情况？（）
16. 超市是否对员工开展过服务规范化、环境维护相关培训？（）
17. 您觉得影响购物环境整洁的主要原因是？（可多选）（）
18. 您认为当前商户服务不规范的主要问题是？（）
19.

您在服务顾客时，最棘手的问题是什么？

20.

您对优化超市购物环境有什么工作建议？

21.

您希望超市在服务规范化管理上做哪些改进？

22. 您管理本超市的时长是？（）
23. 您认为超市当前购物环境的核心问题是？（可多选）（）
24. 超市是否制定了明确的商户服务规范化管理制度？（）
25. 您每月收到顾客关于环境、服务的投诉量大概是？（）
26. 超市在环境维护、服务培训上的投入情况如何？（）
27. 您认为制约服务规范化提升的主要因素是？（）
28.

针对购物环境与服务问题，您目前采取过哪些改进措施？

29.

您认为提升购物环境规范化，最需要解决的问题是什么？

30.

 您对后续优化商户服务有哪些规划或需求？

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