高校校园快递服务质量调查问卷

亲爱的同学:
你好！本次问卷仅用于大学课程期末作业研究，采用匿名形式，所有数据仅作学术分析，严格保密你的个人信息，请根据真实体验如实填写，感谢你的配合！

一、基本信息

1.你的性别:

A. 男B. 女

2.你所在年级:

A. 大一B. 大二C. 大三D. 大四E. 研究生及以上

3.你平均每月接收校园快递的次数:

A. 1-3 次B. 4-6 次C. 7-10 次D. 10 次以上

4.你常用的校园快递取件方式:

A. 快递柜自取B. 驿站人工取件C. 上门配送D. 其他

二、服务质量评价（服务期望）

评分标准：1 = 很不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 很同意，请根据你的理想期望和实际体验勾选对应分数。

有形性服务期望（1-5 分）

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

1. 校园快递驿站 / 快递柜位置合理，方便查找

2. 快递驿站环境整洁，货架摆放规整，取件秩序好

3. 快递柜设备完好，操作简单无故障

4. 快递工作人员着装整洁，服务形象良好

可靠性服务期望（1-5 分）

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

1. 快递能按预计时间准时送达校园

2. 包裹无丢失、破损、错发、漏发情况

3. 取件码 / 通知信息准确无误

4. 驿站能快速准确找到对应包裹，无拿错情况

5. 快递问题能被彻底解决，不推诿

响应性服务期望（1-5 分）

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

1. 快递到校后能及时发送取件通知

2. 取件高峰期排队等待时间较短

3. 快递查询、问题反馈能得到快速回应

4. 工作人员会主动提醒取件、查验包裹

保证性服务期望（1-5 分）

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

1. 工作人员熟悉业务，专业能力强

2. 工作人员态度礼貌友善，有耐心

3. 包裹能被妥善保管，安全性高

4. 遇到问题能得到靠谱的解决方案

移情性服务期望（1-5 分）

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

1. 取件时间灵活，契合学生上课、休息作息

2. 大件、重件包裹能获得协助搬运服务

3. 代取、暂存等特殊需求能被满足

4. 服务流程便捷，贴合学生校园生活习惯

5. 愿意听取学生意见并改进服务

三、服务质量评价（实际感知）

评分标准：1 = 很不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 很同意，请根据你的理想期望和实际体验勾选对应分数。

有形性实际感知（1-5 分）

很不同意
不同意
一般
同意
很同意