夜间回收业务问题・IUT 优先级评分表

📋 问卷说明

调研目的

为精准识别夜间回收业务的核心痛点，优化履约流程、降低运营风险，诚邀您参与本次调研。您的真实反馈将直接影响后续问题的解决优先级，助力业务更高效、安全地运转。

填写规则

  1. 评分维度：所有问题需从「影响程度（I）」「紧迫程度（U）」「恶化风险（T）」3 个维度，按1-5 分打分（分数越高，对应程度越高）。
  2. 预计耗时：5-8 分钟完成，所有数据仅用于内部业务优化，严格保密。
  3. 填写建议：根据您的真实工作体验打分即可，无需纠结 “完美答案”；若对某问题不了解，可选择「不了解 / 无相关感受」。

  4. 🔍 评分维度说明

    为方便您快速理解，每个维度的 1-5 分标准均结合业务场景说明：
    影响程度（I）
  5.     问题不解决，对业务 / 工作的负面影响有多大？
  6.     5 分：致命影响（如引发安全事故、订单大规模超时、回收师集体流失，直接威胁夜间业务运转）
        4 分：严重影响（如订单履约率明显下降、回收师积极性大幅降低、用户投诉批量增加）
        3 分：中等影响（如工作效率降低、运营成本增加、用户体验变差，但不影响业务基本运转）
  7.     2 分：轻微影响（仅造成少量不便，不影响核心履约流程）
        1 分：几乎无影响（对业务和日常工作无明显负面影响）
    紧迫程度（U）
        问题多久不解决，会开始造成严重后果？
  1.     5 分：极紧急（现在就需要解决，否则马上出问题，如当前订单大量超时、回收师存在即时安全隐患）
        4 分：紧急（1 周内必须解决，否则问题会快速爆发，如即将到来的订单高峰、恶劣天气预警）
        3 分：中等紧急（1 个月内需要解决，否则问题会逐步变严重）
        2 分：不紧急（1-3 个月内解决即可，短期内无明显负面影响）
        1 分：可延后（属于长期优化项，短期内不会爆发问题）    
    恶化风险（T）
        问题不解决，未来会变严重还是缓解？
        5 分：快速恶化（不解决，问题会随业务量 / 天气 / 人力变化越来越严重，如夜间订单越多，交通事故、调度错误越多）
        4 分：逐步恶化（不解决，影响范围会慢慢扩大，如人力不足会随业务扩张越来越突出）
        3 分：维持现状（问题不会自行消失，但也不会明显变严重）
        2 分：缓慢缓解（随着时间推移，问题会慢慢减轻，如回收师熟悉路线后找楼栋变容易）
        1 分：快速缓解（属于临时问题，后续调整后会自动消失，无需长期干预）
1. 您的角色：
2. 您所处的战区
物资采购与配发
3. 夜间骑行光线差，容易发生交通事故
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
4. 夜间验机光线差，相比白天更容易产生差额
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
5. 夜间履约叠加恶劣天气，履约难度显著增加
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
6. 电车续航不足，当地缺少换电设施，无法支持大范围履约
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
夜间补贴与政策
7. 小商抽佣人数存在限制，增加晚班回收师，会分流早班回收师抽佣订单
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
8. 晚班回收师单量少，收入低于白班回收师，履约积极性低
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
9. 区域内人力不足，未提供晚班HC，无法支撑早晚班轮班
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
产品迭代与优
10. 区域内人力不足，未提供晚班HC，分时段排班不够便捷，小商排班效率偏低。主要体现在以下方面：
1）需要排班多个时间段；
2）周默认排班功能，同个围栏只允许排班1个回收师；
3）小商团队回收师不会在排班列表置顶。支撑早晚班轮班
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
11. 订单调度页面，不会区分早晚班回收师，容易发生订单调度错误
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
12. 用户先下晚班时段，再下单早班时段，相同订单分配会同一回收师，导致晚班回收师接到早班时段的订单
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
13. 回收师只能查看当天是否排班，无法查看具体排班时间段。当小商排班错误时，自身无感感知得到。
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
14. 用户先下单预约晚班时段，再改期到早班时间段，订单不会自动转单。晚班回收师未发现，导致订单超时上门
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
15. 夜间履约光线弱，小区楼栋/门牌号不易查找
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
16. 订单预约结束时间>19:00的夜间订单，责任归属不明确，早班回收师转单晚班回收师，导致晚班回收师超派。
例如，17:30-20:30分配早班回收师，但早班回收师超过19:00不想履约。
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
17. 订单被分配未开通夜班回收区域的回收师，后续订单又被转单回去，导致回收师订单超派
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
中台支撑与搭建
18. 早晚班的值班时间不同，早启动/晚复盘不好组织。
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
19. 早晚班的值班时间21点后不提供质检答疑，夜间回收师遇到问题无法及时处理，早启动/晚复盘不好组织。
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
20. 回收师通班履约身心疲惫、作息混乱、状态差
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
三方合作对接
21. 聚合回收夜间报价慢，导致回收师逗留时间过长
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
22. 物流网点夜间不营业，造成大件夜间邮寄困难
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影响程度（I）
紧迫程度（U）
恶化风险（T）
23. 除以上问题外，您认为夜间回收业务还有哪些需要优先解决的痛点？或对现有问题的解决有什么建议？
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