门店运营痛点调研表
基本信息
1. 您所在的城市
2. 客户/门店名称
3. 门店类型
加盟店
直营店
超市联营店
其他
4. 门店经营时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
5. 月均销售额区间
10万元以下
10-30万元
30-50万元
50万元以上
客流与获客难题
6. 您认为当前门店最大的客流问题是？
自然客流持续下滑
线上引流效果差(抖音/微信/小红书)
促销活动参与人数少
老客户复购率低
周边竞争太激烈,客户被分流
其他
7. 您目前尝试过哪些获客方式？
门店地推/发传单
社区活动
微信朋友圈广告
抖音/快手短视频
小红书
与平台合作(如美团/大众点评)
几乎没有主动获客动作
其他
8. 您在获客过程中最大的困难是？
不懂线上运营
没有专业人手
投入成本高,效果不明显
总部支持不足
其他
销售转化与客户管理
9. 您的门店平均客户成交转化率约为？
低于20%
20%-40%
40%-60%
60%以上
10. 您认为影响成交的主要因素是？
产品价格偏高
客户对产品价值认知不足
员工销售技巧欠缺
缺乏有效的促销政策
客户比价严重，决策周期长
其他
11. 您是否有客户管理系统或会员体系？
有，且使用良好
有，但使用率低
没有，但想建立
没有，也不急需
12. 您在客户管理方面的主要痛点是？
客户信息记录混乱
无法有效触达老客户
会员活动吸引力不足
缺乏数据分析能力
其他
员工管理与团队能力
13. 您的门店员工总数为多少人
14. 员工流动性如何？
非常频繁（半年内更换超50%）
较频繁（半年内更换30%-50%）
一般（半年内更换10%-30%）
稳定（半年内更换低于10%）
15. 您认为员工最大的能力短板是？
产品知识不扎实
销售话术不专业
服务态度不稳定
缺乏主动营销意识
不会使用数字化工具
其他
16. 您是否定期组织员工培训？
每周一次
每月一次
偶尔组织
几乎不组织
17. 您希望总部在员工培训方面提供哪些支持？
标准化培训课件
线上直播课程
区域集中培训
销售话术手册
员工激励方案模板
其他
促销活动执行
18. 近3个月您参与过几次促销推广活动？
0次
1次
2次
3次及以上
19. 您对当前促销活动的效果满意吗？
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
20. 您认为促销活动效果不佳的主要原因是？
活动力度不够
宣传不到位，客户不知道
执行流程复杂
第三方执行方不专业
活动与本地市场不匹配
其他
21. 您是否自主策划过促销活动？
经常策划
偶尔策划
从不策划
22. 您在自主策划活动时最大的困难是？
没有创意
没有预算
没有执行团队
没有效果评估能力
其他
数字工具使用
23. 您目前使用哪些数字化工具？
钉钉/企业微信
进销存系统
会员管理系统
线上订货平台
财务软件
几乎不用
其他
24. 您认为当前使用的工具最大的问题是？
操作复杂,难上手
功能不实用
数据不同步
总部支持不到位
没有明显问题
其他
25. 您最希望总部提供哪类数字化工具支持？
智能订货系统
客户管理CRM
营销活动模板库
数据分析报表
其他
公司协作与支持
26. 您最希望总部在哪些方面加强支持？
更实用的培训课程
更灵活的促销政策
更高效的物流与供应链
更透明的返利机制
更及时的区域督导服务
其他
27. 您是否愿意参与总部组织的标杆店共建、试点项目？
非常愿意
愿意,但需评估条件
暂时不考虑
不愿意
开发建议
28. 您认为当前经营中最大的“隐形成本”是什么？(如客户流失、员工培训浪费、活动无效投入等)
29. 您对公司在2026年下半年的渠道支持政策，有哪些具体建议吗？
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