设备保全课业务绩效交叉评价-4月

1、您负责所在事业部，请按姓名选择:

考克斯事业部冯娟娟模具事业部蒋艳武模具事业部向绍具模具事业部黄勇海零部件事业部李文人力资源肖云锋

2、您与设备保全部门业务接触的频率?

每天每周多次每周一次每月几次较少接触

3、当您提出设备保全服务需求后，相关人员响应速度如何?

非常迅速，能立即响应较及时，短时间内响应一般，能响应时间适中较慢，等待时间较长很慢，经常响应延迟

4、设备保全服务人员到达现场的及时性如何?

总是能快速到达经常能按时到达偶尔会有延迟经常延迟到达几乎无法按时到达

5、设备保全问题处理过程中，服务人员与您的沟通情况如何?

沟通充分，及时反馈处理进度沟通较为顺畅，会告知关键节点沟通一般，仅在必要时联系沟通较少，信息不透明几乎无有效沟通

6、您对设备保全问题的最终解决效果是否满意?

非常满意，问题彻底解决较为满意，基本满足需求一般，存在部分小问题不太满意，问题未完全解决很不满意，问题反复出现

7、您认为设备保全服务人员的专业知识和技能水平如何?

非常专业，能高效解决问题较为专业，基本能应对各类情况偶尔需要求助他人不太专业，处理问题能力有限很不专业，无法解决问题

8、设备保全服务人员的工作态度和服务意识怎样?

热情主动，服务周到态度良好，认真负责一般，按流程完成工作态度冷漠，缺乏耐心消极敷衍，服务意识差

9、您对设备保全业务服务的整体满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

10、您认为设备保全业务服务最需要改进的方面是?

响应速度问题解决效率服务人员的专业能力沟通协调能力服务态度

11、对于提升设备保全业务服务质量，您还有哪些建议?

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