外卖配送员访谈问卷

1.
您从事外卖配送工作多长时间了？目前是专送骑手还是众包骑手？

 
2. 您日常的工作时间段是怎样的？每天大概工作多久，每月能休息几天？
3. 您主要负责哪个片区的配送？该片区的配送难度如何（如路况、小区/写字楼配送难度、订单密度等）？
4. 平台派单机制是否合理？是否经常出现顺路单少、远距离单、高峰期扎堆派单的情况？
5. 平台设定的配送时长是否充裕？高峰期、恶劣天气下，配送时长是否足够完成配送？
6. 因为时效紧张、订单过多，您是否出现过超时配送的情况？超时后平台会有怎样的处罚？
7. 遇到商家出餐慢的情况，您一般会如何处理？这类情况对配送时效影响大吗？
8. 日常配送中，您遇到最多的路况问题是什么（如堵车、道路施工、非机动车道不完善等）？
9. 进入小区、写字楼、医院等场所配送时，是否存在进门难、找楼难、无电梯、停车不便等问题？
10. 恶劣天气（下雨、下雪、高温、大风）下，配送工作会面临哪些额外困难？平台是否有对应的保障措施？
 
11. 配送过程中，与客户沟通是否顺畅？是否经常遇到客户地址填写错误、电话无法接通的情况？
12. 您是否遇到过客户催单、投诉、差评的情况？主要原因是什么？被投诉差评后会有什么后果？
13. 客户提出额外要求（如帮忙带东西、更改配送地址）时，您一般如何应对？
14. 您目前的收入构成是怎样的？扣除平台佣金、罚款、车辆成本后，实际月收入大概多少？
15. 平台是否为您购买社保、意外险等保险？配送过程中发生交通事故、意外受伤，理赔流程是否顺畅？
16. 工作是否有合理的申诉渠道？遇到不合理处罚，申作诉成功率高吗？
17. 您是否遇到过工资结算不及时、扣款不透明的情况？
18. 为了赶时效，您是否有过闯红灯、逆行、超速等危险驾驶行为？是否担心自身安全问题？
19. 针对平台的派单机制、配送时效、处罚规则、收入结算等方面，您觉得最需要改进的地方是什么？
20. 对于想要从事外卖配送工作的新人，您有什么想说的？您对这份工作的未来有什么期待？
 
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