“百日服务大提升”应知应会试题
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所在部室/网点：
1.机关部室制定了（）台账，提升机关服务基层质效。
A13710
B17310
C11730
D13700
2.（）召开“百日服务大提升”启动会，传达大同管理中心“百日服务大提升”会议精神，解读了我行百日服务大提升方案。
A4月22日
B4月21日
C4月23日
D4月25日
3.活动结束总评合格率不达（）的，要追究主要负责人的责任。
A70%
B80%
C90%
D85%
4.活动结束后全行评选“综合服务先进单位”（）。
A1个
B2个
C3个
D4个
5.被评价为最后一名且得分低于60分，累计达到（）次的，要进行约谈。
A1
B2
C3
D4
1.此次活动下设的领导组织有（）。
A“机关服务大提升”
B“服务标杆评价”
C“信贷服务大提升”
D“柜面服务大提升”
2.“百日服务大提升”中提到的四个提升有哪些？（）
A“机关服务大提升”
B“安全保障大提升”
C“服务标杆评价”
D“柜面服务大提升”
3.下列选项涉及“信贷服务大提升”方面的内容有?（）
A环境卫生方面
B服务态度方面
C全员工作纪律
D提升知识技能
4.下列选项涉及“安全保障大提升”方面的内容有?（）
A 落实值班值守管理
B 落实用电安全管理
C 落实日常安全管理
D机具正常运行
5.下列选项涉及“六个标杆”的内容有?（）
A “洁净厅堂·零死角”标杆
B “限时办结·零延迟”标杆
C “暖心服务·零投诉”标杆
D “规范操作·零差错”标杆
1.“机关服务大提升”中有：实行“首办责任跟踪服务”、实行“限时办结快捷服务”、实行“有礼有节热情服务”、实行“有理有据专业服务”、检查督导方面等内容。
对
错
2.“百日服务大提升”有六大推进阶段重点，其中动员部署阶段的时间是4.26-4.30。
对
错
3.在督导检查阶段，领导组进行走访抽查、成立联合检查小组进行现场检查和监控抽查；按季对“服务标杆”创建工作达标情况进行评价，纪检部门对评价结果抽检核实。
对
错
4.“柜面服务大提升”内容涉及：员工精神面貌、厅堂环境卫生、网点标识设施、员工服务质效、柜面限时办结、提升知识技能、仪容仪表方面等。
对
错
5.问题整改阶段为（5.10-7.31）：对自查、抽查、检查排查出问题建立台账、限期整改。
对
错
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