5月9日问题试卷
客房服务员在进房清洁前，必须填写哪项信息？
A，进房原因
B，进房时间
C，客人姓名
在执行加借物品服务流程时，如果客人带走借用物品，应由谁电话沟通追回？
A，客房服务员
B，前厅人员
C，客房主管
客房服务员在发现客房设施损坏时，应采取什么行动？
A，自行修复
B，忽略不计
C，及时保修并记录
以下哪项不属于客房服务员在清洁房间时应遵循的标准步骤？
A，检查马桶区
B，整理个人物品
C，检查卫生间整体空间
D，整体复查客房
客房层级检查制度中，客房主管的职责是什么？
A，每日对员工日志进行抽查
B，每日对员工日志进行100%检查
C，每周对员工日志进行检查
锦江的会员规模达到2亿是截至（）
2024年6月30日
2025年6月30日
2024年11月30日
2025年12月31日
当前，（）的酒店规模位列亚洲第一，全球第二。
锦江集团目前的品牌战略是什么发展模式
10+3+1
12+3+1
12+3+2
安全管理中分店安全体系包过哪些？
四大保养
人员管理
内控管理
物资管控
治安管理
食品安全
消防安全
法律风险规避
基准价是最低门市价，管控最低门市限价与房型无关。
对
错
布草间应张贴什么信息，以确保布草管理的透明性？
A 员工排班表
B 楼层布草数量表
C 客房清洁标准
D 工程维修记录
布草间日常应如何管理以确保安全？
A 无需锁闭
B 允许吸烟
C 加强消防意识并保证消防设施正常
D 存放易燃易爆危险品
锦江酒店（中国区）在证照管理的A类问责中，要求证照合法有效，以下不属于此类证照的是（）
A 卫生许可证
B 营业执照
C 食品经营许可证
D 电梯检验合格证
锦江酒店品牌标准物资应在GPP平台的哪个界面下单？
A 大卖场
B 专卖店
C 集采速查
D 供应商直送
下列哪项不属于酒店A类问责中食品安全的标准内容？
A 酒店经营场所内无三无食品
B 酒店内食品加工必须食用有机食材
C 进口食品需有中文标签
D 酒店经营场所内无非食品原料加工制作食品
百年“锦江”，见证着一个个改变世界的历史时刻，并曾接待过来自150多个国家的500多位元首和政府首脑。
对
错
锦江饭店上海第一家开业时间是
1935年
1951年
1993年
2003年
锦江国际赛艇队是哪一年更名的
2016年
2020年
2021年
2022年
走动管理中店总必做的四项工作是
早餐呈现
公区巡查
对客服务
每日查房
食品安全
老友计划落地呈现方式有哪些
质检
暗访
电话抽查
现场巡查
今年6月是第()个全国"安全生产月
A.22
B.23
C.24
D.25
据统计火灾事故当中死亡的人员80%属于
A。被火直接烧死
B。烟气窒息致死
C。跳楼
D。踩踏
火灾初期阶段是扑救火灾()的阶段
A。最不利
B。最有利
C。较不利
灭火器上的压力表用红、黄、绿三种颜色表示灭火器的压力情况，当指针指向绿色区域表示
A.正常
B.偏高
C.偏低
D.不能使用
关于飞猪直连上线的描述，以下哪项是正确的?
A.飞猪可直接读取官网直销信息，自动直连
B.需要手动上传酒店信息至飞猪平台
C.飞猪不支持自动直连，必须通过邮件申请
D.飞猪仅支持海外酒店自动直连
紫色抹布使用要求（）
A:擦拭卫生间地面，垃圾桶
B:擦拭家私(房门，卫生间门，挂衣钩)，水壶外壁，客房摆件
C:擦拭面池，台面，皂碟，一次性用品托盘/架，毛巾柜，面池两侧墙壁
D:擦拭淋浴区域(淋浴区墙面，淋浴区地面，防滑垫如有)
下列符合酒店宾客体验中服务质量标准的有
A:客人抵店时，服务人员能够主动微笑问候，并使用礼貌用语招呼客人
B:客人退房时，走有送声，使用礼貌用语:"感谢您的入住，期待下次再见!"
C:服务人员制服符合所属品牌要求，部门服装统一
D:前台服务人员在工作区域空闲时不脱岗:不睡岗，大堂有客人时不玩手机
关于客房部品质红线描述正确的有（）
布草间未张贴明显标识
客用布草可当抹布使用
未经客人允许私自进入客人房间
房间芯类出现大面积污渍
AI语音工单的闭环率需高于（）
A:95%
B:90%
C:85%
D:100%
对于质检分数以下描述正确的是（）
A:月度质检分大于等于85分者，总经理月度绩效加5分
B:月度质检分小于80分，大于等于78分者，总经理月度绩效不扣分不加分
C:月度质检分小于83分，大于等于80分者，总经理月度绩效加3分
D:月度质检分小于78分，大于等于75分者，总经理月度绩效扣5分
门店在会员发展方面的表现与它的MOS分值没有直接关系。
对
错
门店协议订单可计入直销占比。
对
错
锦江荟会员身份通用于锦江旗下酒店、旅游、美食、车服务等各个业务板块。
对
错
积分抵现的话，同一个订单不可以预订2间房。
对
错
老友计划提品质-提升产品市场占有率
对
错
针对特殊折扣/固定价协议合同有效期不能超过
1年
2年
3年
区域管里品牌设置特殊价（固定价）由（）申批
区销、区总、运营部收益岗均有审批权(任一级)
品牌收益
片区总、省总、区域收益均有审批权(任一级)
时租价()规则内免审，规则外无法提交
门店调价
片区总调价
区域收益调价
团队价/长包价25%<门市价降幅≤40%由（）审批
酒店店总
片区总
省区总
气候灾害对酒店收益的影响占比约为?
0.1
0.3
0.5
0.6
免费房房价码名称
官网上线审核注意事项包括()
A.官网信息前置完成填写
B.照片需分3次审核
C.二审由品牌审核，四审由wehotel 审核
D.官网整体信息80%，图片与房型信息100%审核后方可开通官网
“无漏水” 标准里，硬件或主体整体应不存在以下哪些状况？
A.渗水
B.滴水
C.潮气
凯里亚德品牌标志性橙色为主色。
对
错
酒店官网用户点评，原则上均不可以删除或修改。（ ）
对
错
同一家酒店出现三项及以上A-重大隐患时，隐患会升级为S-特别重大隐患，纳入排雷计划专项整治。（ ）
对
错
1. 以下哪一项，不属于官方允许申诉删除点评的客诉类理由？（ ）
A. 离职员工恶意诋毁、连续恶意差评
B. 点评内容涉及黄赌毒、国家安全、信息安全
C. 顾客正常入住后，真实体验给出的普通差评
D. 点评内容并非本店
门店提交官网点评删除申请，正确的审批流转顺序是？（ ）
A. 门店→区域会员营销岗→区域/品牌品质岗→WH客户部
B. 门店→区域/品牌品质岗→区域会员营销岗→WH客户部
C. WH客户部→区域/品牌品质岗→区域会员营销岗→门店
门店→WH客户部→区域会员营销岗→区域/品牌品质岗
关于酒店安全风险分级管控与隐患排查治理，下列说法正确的有哪些？（ ）
A. S级特别重大隐患，管控层级为区域总经理，监察层级为安委办（运营管理部）
B. A级重大隐患，管控层级为省总，监察层级为区域总经理、区域安全管理负责人
C. B级较大隐患，管控层级为片区总，监察层级为省总
D. C级一般隐患，管控层级为酒店总经理，监察层级为片区总
E. 同一家酒店出现2项A-重大隐患，会直接升级为S-特别重大隐患
关于酒店安全风险分级管控与隐患排查治理，下列说法正确的有哪些？（ ）
A. S级特别重大隐患，管控层级为区域总经理，监察层级为安委办（运营管理部）
B. A级重大隐患，管控层级为省总，监察层级为区域总经理、区域安全管理负责人
C. B级较大隐患，管控层级为片区总，监察层级为省总
D. C级一般隐患，管控层级为酒店总经理，监察层级为片区总
E. 同一家酒店出现2项A-重大隐患，会直接升级为S-特别重大隐患
以下不属于重大卫生问题的是
A.一客一换
B.一客一消毒
C.抹布使用
D.食品过期
以下属于A类问题的是
A.证件在有效期内
B.酒店营业场所无过期或三五食品
C.烟感探测器无故障
烟感探测器无故障容错1台
对
错
官方渠道最优必须满足那几个条件？
A.价格最优
B.库存最优
C.产品最优
中端页面综合分的计算方式是?
A.30%官网+40%携程+30%美团
B.30%官网+30%携程+40%美团
中国区全品牌新开店PMS开通要在3个月内
对
错
防烟面罩开封后的使用时间一般为（ ）分钟
10
15
20
30
前厅“三必须”是指
必须查验入住旅客证件
必须上传入住旅客资料
必须建立来访登记制度
必须推荐会员礼包
会员通过直销渠道预订并且本人入住，没有使用实体身份证，积分也会在48小时后到账
对
错
会员积分每天最多可以使用
500
5000
50000
会员使用延时退房券最迟可在（ ）退房
15：00
16：00
17：00
18：00
当酒店发生重大负面客诉且即将被媒体曝光时，店总第一时间应该（）
A. 联系客人私下封口，不予上报
B. 立即安抚宾客、核实事实，同步启动危机公关预案
C. 交由前厅经理全权处理，不予干预
D. 删除相关点评，无视客人诉求
门店在开业前需要完成市场调研并提交房价申请流程。
对
错
影响MOS分值的因素
A.酒店会员发展数
B.酒店线上直销贡献率
C.用户点评分
D.点评回复率
E.酒店信息完整度
“线上直销占比的计算公式
会员卡的三要素
A.姓名
B.电话
C..卡号
D.身份证号
突发事件超过（）小时上报的属于迟报
12
24
48
72
GOP的计算公式
GOP=出租率*平均房价
GOP=营业收入-营业成本
GOP=OCC-收入
GOP=GOP/营业收入
关于物资采买下列说法正确的是
是公司规范运行的要求
询价比价
按需购买，无需比价
市场调研，分析
用心，为你更好是白玉兰酒店品牌的价值主张
对
错
1、某片区7天酒店，官网页面分4.95分，美团页面分4.63分，则该店综合页面网评分距离所属品牌达标值差几分？
A、0.017
B、0.015
C、0.018
D、0.016
2、某片区维也纳酒店，官网页面分4.95分，美团页面分4.73分，则该店综合页面网评分距离所属品牌达标值差几分？
A、0.033
B、0.034
C、0.035
C、0.036
1、前厅开展会员营销的有效策略包含（）
A. 入住时主动介绍会员权益，引导注册
B. 会员专享延迟退房、免费早餐、积分兑换房型
C. 老会员推荐新会员，双方享积分奖励
D. 对会员区别对待，服务标准低于散客
2、以下属于客诉处理黄金原则的有（）
A. 先安抚情绪，再处理问题
B. 快速响应，不推诿、不拖延
C. 合理补偿，超出权限及时上报
D. 事后复盘，避免同类问题重复发生
3、处理隔音差客诉时，最规范且优先执行的操作是
A. 口头致歉，赠送一瓶矿泉水安抚
B. 告知客人酒店墙体结构无法改善，让客人自行戴耳塞
C. 立即查看空房，为客人免费升级或更换安静朝向房间，同步记录问题并反馈工程排查
D. 仅登记客诉，不做任何现场处理
4、中端酒店淡季提升出租率，性价比最高的营销方式是
A.投放大额线上推广活动 只依赖OTA平台自然流量，不做任何活动
B.投放大额线上推广活动
C.推出连住优惠、会员折扣、钟点房限时特惠
1、以下哪项为铂涛系品牌正确的携程直连正价佣金（）?
A、10%（挂牌12%）
B、12%（挂牌15%）
C、15%
D、12%
2、以下哪项属于酒店成本数据（）?
A、电话
B、洗涤
C、固定资产折旧
D、酒店租金
3、89元会员银卡礼包自2026年5月8日起有几张7折券（）?
A、3
B、2
C、0
D、1
4、广告宣传费、营业税金及附加等均属于门店成本。
对
错
5、集团编制人员工资不属于门店成本。
对
错
门店设置的门市价高于对应房型的基准价，且低于品牌城市最高限价和当日降价次数，价格直接生效；超过品牌城市最高限价或当日降价次数，经（）审批生效
片区总
省区总
大区收益
省区收益
经济型酒店时租房价码包含哪几种
2小时钟点房
3小时钟点房
4小时钟点房
5小时钟点房
白日房
以下哪些品牌属于区域共管品牌
希尔顿欢朋
潮漫
锦江之星
锦江都城
丽芮
舆情危机等级划分，根据舆情危机的严重性，分为 ( ) 级
A
B
C
S
客⼈通过【线上直销】-【官⽹】渠道预定⼊住的订单要求办理续住时，酒店前台可在PMS
房单中修改房单的【离店⽇期】办理续住。
对
错
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