中小银行数字化转型服务体验与成效感知调查
您好！本问卷用了解银行客户对中小银行（城商行、农商行等）数字化转型后服务体验的真实感受。匿名填写，约3-5分钟，感谢您的参与！
1. 您最常使用以下哪类银行的数字化服务（手机APP、网上银行等）？
A. 城市商业银行（如宁波银行、南京银行、北京银行等）
B. 农村商业银行/农村信用社
C. 股份制银行（如招商银行、浦发银行等）
D. 国有大型银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储）
E. 从未使用过任何银行的数字化服务
2. 您使用中小银行（城商行/农商行）数字化服务的时长大约是？
A. 不到半年
B. 半年至1年
C. 1年至3年
D. 3年以上
E. 我主要使用其他类型银行
3. 您最常使用中小银行数字化服务的哪些功能？
账户查询/转账
理财/基金购买
贷款申请（如“快审快贷”等线上贷）
生活缴费
信用卡管理
智能客服/在线咨询
其他
4. 您平均每月使用中小银行手机APP的次数大约是？
A. 0次（仅用网银或微信银行）
B. 1-5次
C. 6-10次
D. 11-20次
E. 20次以上
5. 相比传统柜台，您觉得中小银行线上服务的办理效率如何？
A. 显著更快
B. 略快
C. 差不多
D. 更慢
E. 没比较过
6. 您对中小银行手机APP的操作便捷性评价如何？
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常繁琐
7. 您认为中小银行数字化服务在安全性和风险提示（如人脸识别、短信提醒）方面做得如何？
A. 非常到位
B. 基本到位
C. 一般
D. 不够到位
E. 不清楚
8. 您是否因为中小银行的数字化服务（例如线上贷款方便、理财精准）而增加了对该行的使用频率或资金留存？
A. 明显增加
B. 略有增加
C. 没有变化
D. 反而减少
9. 您认为数字化转型对中小银行风险控制能力（如贷款审批、反欺诈）的影响是？
A. 显著提升
B. 略有提升
C. 没有变化
D. 反而下降
E. 不清楚
10. 您觉得中小银行的线上服务（如手机APP、线上贷款）比以前体验更好了吗？
A. 好很多
B. 好一些
C.差不多
D.更差了
E.没用过，不清楚
11. 您认为中小银行在数字化转型过程中最需要改进的方面是？
简化操作流程，提升便捷性
加强安全防护与隐私保护
增加贷款额度和审批速度
丰富理财产品种类
提升智能客服的准确性和响应速度
降低使用门槛（如适老化设计）
其他
12. 您对中小银行数字化转型有什么建议？(选填)
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