上海地铁 9 号线松江大学城地铁站服务质量调查问卷

      亲爱的乘客您好！本次问卷针对上海地铁 9 号线松江大学城地铁站服务质量开展匿名调查，数据仅用于课程学习与分析，严格保密。问卷采用 7 分制评分：1 分 = 完全不同意，2 分 = 不同意，3 分 = 不太同意，4 分 = 一般，5 分 = 比较同意，6 分 = 同意，7 分 = 完全同意。

   期望值：你心里预想的理想标准

   感知值：你实际体验到的真实情况

   请按真实感受填写，感谢配合！

1. 进出站秩序情况 
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期望值
感知值
2. 站台候车秩序情况 
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期望值
感知值
3. 上下车秩序情况 
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期望值
感知值
4. 车厢秩序情况 
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期望值
感知值
5. 安全服务设施标识及使用说明等
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期望值
感知值
 6. 紧急疏散标识清楚醒目
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期望值
感知值
7. 进出站闸机可靠 
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期望值
感知值
 8. 导乘标识信息可靠 
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期望值
感知值
 9. 接站准确及时 
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期望值
感知值
10. 列车准点运行 
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期望值
感知值
11. 票价合理 
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期望值
感知值
12. 票种多样 
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期望值
感知值
13. 购票时间段 
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感知值
14. 进出站时间段 
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感知值
15. 列车可达性强 
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期望值
感知值
16. 列车发车间隔合理 
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感知值
 17. 列车运行速度快 
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感知值
18. 列车运行平稳 
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感知值
19. 车厢拥挤度低 
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感知值
20. 车站及车厢环境整洁 
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期望值
感知值
21. 工作人员响应乘客要求 
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感知值
22. 设置便民设施 
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