国内时限资费业务测试（5.9新）
1. 您的姓名：
2. （多选题）客户来电询问邮件要多久能到，请问以下说法正确的是（）
A、主动询问从哪个区寄到哪个区，在CC系统【收寄省市区/县】和【寄达省市区/县】分别输入
B、客户能提供具体区/县的可查询具体投递时间，如客户无法提供具体的区，则任意选一个区查询，并告知客户“参考时限”
C、客户没有说 具体产品名称，默认先报特快专递的时限
D、客户不能提供具体区/县，就不能帮客户查
3. 【未指明哪种产品】客户来电咨询广东省广州市天河区寄到广东省深圳市罗湖区的费用，坐席告知特快专递资费，客户问有没有便宜一点的，以下指引正确的是?（）
A、推荐客户使用标准快递
B、推荐客户使用普通包裹
C、推荐客户使用快递包裹
4. 【客未指明哪种产品】客户来电咨询广东省广州市天河区到上海市长宁区的时限，查询结果如图，请问如何解答?（）
A.从广州天河区到长宁区，今天寄，预计2月28日20点前投递
B.从广州天河区到长宁区，今天寄，预计2月28日投递
5. （多选题）客户来电咨询国内费用，请问以下说法正确的是?（）
A、询问收寄地和寄达地后，主动询问是否能提供具体重量
B、有具体重量-报总资费;没有具体重量-报资费标准(首重、续重)
C、报读续重资费时，必须要提示“及其零数”
6. 【未指明哪种产品】客户来电咨询广东省广州市天河区寄到广东省深圳市罗湖区的费用，查询结果如图，客户未提供具体重量，请问如何解答?（）
A、从天河区到长宁区的费用是12元
B、从天河区到长宁区，首重1公斤12元，续重每0.5千克1元
C、从天河区到长宁区，首重1公斤12元，续重每0.5千克及其零数1元
7. 客户寄的是特快专递，长宽高分别为30*20*30，实际重量为20公斤，请问按照哪个重量进行计算邮费?（）
A.实际重量，因为长宽高未有一边等于或大于60CM，无需进行计泡
B.体积重量
8. 客户来电查询包装费用如何收取，请问正确的解答方式是?（）
A、包装免费
B、包装费用以揽收员告知为准
C、包装费用一般1-15元不等，揽收员会根据物品实际情况提供对应包装
9. 客户未表明寄什么产品，我们默认按什么产品报时限资费？
A、标准快递
B、特快专递
C、快递包裹
10. 客户寄的是特快专递，长宽高分别为30*70*30，实际重量为5公斤，请问按照哪个重量进行计算邮费?（）
A、单边长度达到60CM以上的邮件进行计泡，体积重量与实际重量较大者，作为计费重量
B、实际重量
11. 客户寄快递包裹，内件重量10公斤，长宽高尺寸分别为：30CM、40CM、50CM，请问按照哪个重量进行计算邮费?
A、实际重量，因为长宽高未有一边等于或大于60CM，无需进行计泡
B、长宽高三边之和大于100厘米的邮件要进行计泡，体积重量与实际重量较大者，作为计费重量。
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