消费者对于预付式消费与资金信托的认知调查
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1. 您是否了解预付式消费?(指消费者先一次性付费,商家分次提供商品或服务的消费方式,如办理健身卡、美容卡、教育培训课时包等)
非常了解并实施过
听说过但没实施过
完全不了解
2. 过去一年中,您主要在哪些领域进行过预付式消费?
健身/其他运动
教育培训
美容美发/医美
餐饮
超市/便利店
汽车保养
宠物服务
其他
3. 您个人或身边朋友是否经历过预付式消费“爆雷”的情况?
商家突然关门、跑路,预付款无法追回
服务质量下降,但退款困难
霸王条款“一经售出,概不退换”
办卡后涨价或改变使用规则
商家搬迁导致消费不便,但不予退款
从未遇到过问题
4. 当您遇到预付式消费纠纷时,倾向于如何处理?
自认倒霉,放弃追讨
与商家协商
向12315或消协投诉
诉讼或仲裁
找媒体曝光
其他
目前,许多地方应用了一种专门用于保障预付资金安全的措施——预付式消费信托。
其基本构造通俗来讲是:您
充卡的钱,不直接给商家,而是存在信托公司开设的
“信托专户”里,
受银行或政府监管
,
由信托公司(如中信信托、上海信托等持牌金融机构)作为受托人进行保管和管理。
该模式的保障主要体现在以下三个方面:
资金隔离:1. 钱跟商家彻底分开,他倒闭或跑路也动不了这笔钱
按进度划拨:2. 花一笔、给一笔,没消费的钱一直留在账户里
风险处置:3. 商家出问题,直接找信托公司退剩下的钱,不用找商家
5. 阅读上述介绍之前,您是否听说过“预付式消费信托”或“预付资金服务信托”?
听说过,且比较了解
只听说过名字,不了解具体
从未听说过
6. 听完介绍后,您是否理解该模式的核心作用?
预付资金不直接给商家,而是存入独立的信托专户
资金由信托公司保管,与商家自有财产隔离
每次消费后资金才划给商家,未消费部分可退回
商家跑路时,消费者可以直接向信托公司要回剩余资金
7. 您对“信托公司”这种金融机构的信任度如何?(信托公司是受国家金融监管的专门机构,如中信信托、平安信托等)
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
8. 对于预付式消费信托这一安排,您认为能在多大程度上防范预付资金的安全风险?
完全可以防范
可以防范大部分风险
只能防范一小部分风险
基本不能防范
9. 如果未来法律规定,健身、教培等行业的预付资金必须采用信托方式管理(不增加消费者额外费用),您是否支持?
非常支持
比较支持
不太支持
非常不支持
10. 您的性别:
男
女
11. 您的年龄段:
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
12. 您目前从事的职业:
学生
企业人员
机关/事业单位人员
自由职业
退休人员
13. 您最近一次单笔最大充值预付卡的金额大约多少
500元以下
500-2000元
2000-5000元
5000元以上
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