5月兼职sole观察反馈

1. 您的姓名：
2. 被观察PT姓名
3. 观察日期：
4. 负责区域
5. 销售区服务观察表（33分及格，5分达到10题优秀，总分90）
  • 未做到
  • 偶尔做到（低于30%）
  • 经常做到（介于30%~70%）
  • 持续做到（高于70%）
顾客进入商店或所负责区域内问候
面带微笑
30秒内问候
活动宣导
留意你所在区域的顾客（1.当顾客询问时；2.当顾客触摸产品时；3.当顾客寻求帮助时）
当顾客人数超过你个人能力的范围时，寻求帮助
优先服务有购买意向及急躁的顾客
不遗漏任何一位顾客（2米范围内）
使用开放式提问技巧，确认顾客需求
告知顾客如何自主选购（尺码、价格、折扣等）
告知顾客楼层或系列
介绍产品的特色和优点
根据顾客需求或活动推荐多件产品（包括移交顾客）
使用分身辞令
引导顾客试穿
提供店内使用购物袋
在不影响顾客服务的情况下，快速整理卖场
引导顾客进行结算，完成销售
6. 试衣间服务观察表（24分及格5分达到7题优秀，总分75）
  • 未做到
  • 偶尔做到（低于30%）
  • 经常做到（介于30%~70%）
  • 持续做到（高于70%）
30秒内问候
面带微笑
清点件数，发放件数牌
简单引导至更衣室
管理试衣间队列，安抚顾客情绪
保持试衣间干净整洁
留意顾客是否需要帮助
对顾客的贴合度和穿着感受进行跟进
询问顾客是否需要其他尺码
称赞顾客的选择，为顾客推荐其他颜色或类似款式
主动出击，向顾客展示其他款式/颜色
清点件数，回收件数牌
提供购物袋
根据顾客需求或活动推荐多件产品（包括移交顾客）
引导顾客进行结算，完成销售
7. 收银服务观察表（27分及格，5分达到8题优秀，总分70）
  • 未做到
  • 偶尔做到（低于30%）
  • 经常做到（介于30%~70%）
  • 持续做到（高于70%）
30秒内问候
面带微笑
如果等待时间较长，感谢顾客耐心等候
询问顾客是否找到了所需的全部商品
告知顾客最新活动，询问顾客是否需要其他可搭配的商品
检查款式、尺码、左右脚
检查确认商品吊牌合格证齐全
拆除防盗扣
整齐折叠商品后装入购物袋
能清除使用各种型号大小的购物袋
双手递交购物袋给顾客
礼貌告知顾客退换货标准
告知顾客拼单风险
展示商店企业微信二维码，邀请顾客关注商店企业微信
8. 优势1
9. 优势2
10. 优势3
11. 机会点1
12. 机会点2
13. 机会点3
14. 行动计划
15. 你是否愿意与该PT共事
16. 评级
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