公寓服务舆情风险要点及处置流程考试题
一、单项选择题（5题）
1. 下列不属于易引发高校公寓舆情的设施类问题是？（）
A. 水电故障
B. 宿舍虫害
C. 门窗床体损坏
D. 供电断电异常
2. 发现学生负面情绪、舆情苗头时，应遵循哪项工作机制？（）
A. 自行私下处理
B. 隐瞒不报拖延处置
C. 立即逐级上报项目部
D. 等待学生自行平复
3. 以下哪项属于舆情对物业公司造成的直接影响？（）
A. 提升招生口碑
B. 损害企业品牌形象
C. 吸引上级表彰
D. 简化校园管理
4. 高校公寓舆情快速响应机制核心要求是？（）
A. 拖延观望再处理
B. 第一时间核查安抚学生
C. 只记录不解决诉求
D. 等待领导安排再行动
5. 舆情后续管控机制重点工作是？（）
A. 解决问题后无需跟进
B. 跟进回访、建立台账、防止二次舆情
C. 只做口头安抚不留痕
D. 忽略学生后续反馈
二、多项选择题（5题）
1. 易引发高校公寓舆情的核心情形包含以下哪些？（）
A. 宿舍设施故障维修不及时
B. 宿舍虫害、公共卫生不达标
C. 工作人员服务态度差、推诿扯皮
D. 门岗松懈、外来人员随意进出
2. 负面舆情对学校会造成哪些不良影响？（）
A. 损害校园声誉
B. 影响招生口碑
C. 引发上级部门督查
D. 扰乱正常校园管理秩序
3. 高校公寓舆情处置工作机制包括？（）
A. 预警监测机制
B. 逐级上报机制
C. 快速响应、现场处置机制
D. 后续管控机制
4. 公寓舆情现场处置工作要求有哪些？（）
A. 耐心与学生沟通交流
B. 高效落实解决学生合理诉求
C. 做好工作全过程留痕
D. 及时疏导平息学生负面情绪
5. 公寓舆情防控全员工作要求有？（）
A. 学习舆情处置知识，熟记流程要求
B. 规范服务态度，快速响应学生诉求
C. 树立舆情防控意识，做好日常风险排查
D. 将舆情防控融入日常岗位工作
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