老年人养老认证服务体验调查

尊敬的老年朋友：
  您好！这是一项关于养老认证服务体验的学术调查，目的是了解您在办理养老金领取资格认证过程中遇到的真实困难，为政府优化服务提供建议。
📌 本问卷不记名，答案没有对错之分
📌 所有信息仅用于学术研究，不会影响您的养老金发放
📌 填写大约需要 8-10分钟

如您在填写过程中有任何困难，可请家人协助。感谢您的支持！
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的民族：
4. 您的文化程度：
5. 您目前的居住情况：
6. 您目前有智能手机吗？
7. 您用智能手机时最大的困难是什么？
8. 您平时主要用什么语言交流？
9. 手机或广播里的汉语普通话，您能听懂多少？
10. 您最近一次养老认证是怎么完成的？
11. 如果您试过自己用手机认证但没有成功，主要困难是什么？
12. 您觉得手机认证APP最需要改进的地方是什么？
13. 关于手机认证，以下说法您同意吗？
  • 很不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我能轻松找到认证入口
认证时的语音提示我能听懂
认证的操作步骤我能记住
操作出错时我知道该怎么办
14. 关于认证时的感受，以下说法您同意吗？
  • 很不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
每次要认证前我心里都紧张
我担心操作失误会影响养老金
面对手机摄像头时我会心慌
认证失败后我不敢再试
我觉得自己学不会手机认证
15. 您最希望养老认证以后变成什么样？
16. 以下说法您同意吗？
  • 很不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
没有网格员帮忙我完不成认证
网格员态度很耐心
网格员来得及时，不用等太久
总麻烦别人帮我认证，我不好意思
如有人用维语教我，我愿意学
17. 您身边有哪些人可以帮您完成认证？
18. 如果社区开免费手机培训班，您愿意参加吗？
19. 您对目前的养老认证服务整体满意吗？
20. 关于养老认证，您还有什么想说的？
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