抖音电商KOL/KOC营销模式下逆向物流体验调查问卷

1. 您在抖音退货最主要原因是
2. 主播直播宣传是否会拉高您的心理预期：
3. 您是否因主播推荐而冲动下单，之后后悔退货：
4. 您下单前是否会认真看商品详情、评价及退货规则？
5. 通常您申请退货时，商家/平台审核速度：
6. 通常从申请退货到收到退款的时长：
7. 您在抖音申请退货时，遇到过哪些困扰？
8. 您对抖音退货流程便捷度满意度：
9. 通常您预约退货上门揽收的及时性：
10. 您是否遇到退货包裹挤压、脏污、变形等情况：
11. 您对退货物流全程轨迹可查的感受：
12. 通常商家客服回复速度与态度：
13. 退货运费规则（运费险/自费）对您退货决策的影响
14. 您认为抖音售后体验与拼多多相比：
15. 您认为抖音退货率高于其他平台的主要原因是：
16. 您最希望抖音优先优化哪些退货环节？
17. 您对规范KOL/KOC宣传、减少不合理退货的建议：
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