珠海华润银行运营业务知识考试

欢迎参加本次考试，请认真阅读题目并作答。考试内容涵盖货币鉴别、假币收缴及金库、自助设备管理等相关知识。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
2. 是指仿照真币的图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币。
3. 是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。
4. 《珠海华润银行货币鉴别及假币收缴业务操作规程》中所称，是指本行在办理存取款、货币兑换等业务过程中，对发现的假币通过法定程序强制扣留的行为。
5. 客户如对本行收缴的货币真伪判断有异议，可以向鉴定单位申请鉴定。如本行收到鉴定单位通知，应当自收到通知之日起内，将待鉴定货币送达鉴定单位
6. 盖有“假币”印章的人民币纸币经鉴定为真币的，由鉴定单位交回本行，并向本行及被收缴人开具
7. 盖有“假币”印章的人民币纸币经鉴定为假币的，由鉴定单位予以
8. 收缴的外币纸币和各种硬币经鉴定为真币的，由鉴定单位交回本行，并向本行及被收缴人出具《货币真伪鉴定书》。本行原收缴单位在反假系统中将原假币收缴信息进行，联系被收缴人将外币纸币或硬币退还被收缴人，并收回《假币收缴凭证》，《货币真伪鉴定书》客户联交被收缴人保留。
9. 收缴的外币纸币和各种硬币经鉴定为假币的，由鉴定单位，并向本行及被收缴人出具《货币真伪鉴定书》。其中，客户联由收缴单位交被收缴人保留，留底联作为当日运营业务凭证归档装订。
10. 支行每收缴一张（枚）假钞（币），均应即时通过珠海华润银行第二代货币发行管理系统反假子系统进行假币收缴信息登记。假币收缴业务应在客户（被收缴人）当面完成全部操作。
11. 客户拒绝签字的，经办人员在《假币收缴凭证》签字栏处注明“持有人拒绝签字”字样。其中一份加盖运营业务专用章后交客户，另外一份盖章随当日传票保管。
12. 分行在接收、确认支行上缴的假币过程中，如发现支行录入的假币登记信息有误或与假币实物不符等情况，应在反假系统选择，系统流程及假币实物（如需）退回支行。
13. 是金库建设、管理指导部门，负责各分行金库建设方案的审批及日常管理检查、督导等工作。
14. 是金库安全管理第一责任部门，负责金库建设以及金库安全管理工作，包括守库、押运、库房安全设施、安全检查、安全演练等。
15. 金库库区与外界相通的每个出入口必须设置安全防护门。安全防护门钥匙由管库人员和分别掌握。
16. 为金库管理的第一责任人，负责金库的日常管理、金库运营业务的审批、金库日常安全检查，确保金库运营业务安全正常运营。
17. 金库至少配备四名管库员。管库员须由品德优良、政治觉悟高、责任心强、经上岗培训且须持有反假货币知识培训考试合格证，并具有以上运营工作经验的本行正式员工担任。
18. 金库两组管库员原则上交接不少于一次。
19. 金库密码至少更换一次，并做好相关记录工作。管库员因轮岗或半年时限更换密码后，须重新封装上交新密码副本，并做好登记工作，旧密码信封同时作废销毁，由第三人负责监销。
20. 金库库门锁备用钥匙动用后，应由重新按规定加封送原保管人保管。密码副本一经动用，应由管库员及时更换，更换后的密码副本按规定加封送原保管人保管。
21. 金库应急库门必须至少开启一次，检查其正常使用情况，并在《珠海华润银行重要物品保管交接登记簿》上记录检查情况。应急库门密码和钥匙保管、交接及启用同金库门锁的相关要求。
22. 金库更换（离职或轮岗）管库员时，管库员间的交接，包括现金、实物交接和库钥匙的交接及密码锁的密码更换，须经全过程监交。
23. 分行金库安全防护门的安装、更换和维修由指定专人负责，分行运营管理部门需指定管库员陪同监督，工作完毕要详细记录备查。
24. 金库内的闭路电视监控摄像机、报警装置、防卫器材、防火器材由负责管理，发现隐患及时上报，切实做好安全防范工作，确保库房安全。
25. 现金清分应不少于在场，并在有效监控范围内进行。
26. 金库主任不定期查库需不少于一次，
27. 分行运营管理部门对金库至少进行一次管理检查。
28. 运营管理部总经理对接金库查库不少于一次。
29. 监控调度员发现自助设备故障须及时通知支行或自助设备维护公司技术人员进行处理，原则上工作时间内发生的故障须处理。
30. 自助设备回钞现金必须于清机清点并核对账务，确保账实相符。
31. 现金清分员与清机加钞员交接钞箱时，交接双方须检查钞箱及卡封片的完整性，如发现损坏或其他异常情况应立即报告
32. 自助设备每次清机装钞后在对外营业之前，必须进行，经测试能正常使用后方可对外营业。
33. 自助设备现金设施的保险柜钥匙和密码的管理须采取双人分别的原则，办理交接时必须实行单线平行传递，不得交叉。
34. 自助设备现金保险柜密码锁的密码，备用密码交接前由钱箱管理员将设定的密码条装入不透明的信封密封，并在封口处签名，同时在信封上标明设备编号、使用日期以及使用人姓名，在内将密码信封交接给运营管理部副总经理保管，交接双方须在营管控平台电子登记簿做相关交接登记。
35. 分行金库管理的离行式自助设备钥匙与密码的保管，自助设备钞箱（存、取款箱）的在用钥匙由现金清分员保管，备用钥匙由监控调度员与共同封存，并由现金中心总经理入双人保险柜保管。
36. 自助设备现金保险柜密码锁的密码至少更换一次。钱箱管理员调整时，密码须及时进行修改。如密码泄露或有泄露可能，钱箱管理员须立即更换密码。
37. 客户投诉：原则上需在清机后内查证并做出相应的处理和回复。不能处理或无法核实的，须及时将有关情况层级上报运营管理部，并跟踪处理。
38. 吞没卡保管：自助设备吞没的银行卡，他行卡在吞没卡取出之日起内、本行卡在吞没卡取出之日起30个工作日内，由持卡人到自助设备所属网点办理领卡。
39. 过期无人认领已剪角作废的吞没卡，支行须按要求定期将吞没卡实物与综合前端系统打印上缴凭证一并上缴至。
40. 运营管理部集中处理中心收到支行上缴的吞没卡后须及时在系统进行核对完成接收工作，并按照我行卡片销毁的相关规定，至少进行一次吞没卡集中销毁。
41. 自助设备长短款出现客户投诉的，原则上需在清机查明原因后1个工作日内回复客户，之内处理完毕。
42. 至少一次对自助设备（非依附网点自助设备）联防报警系统进行测试，以确保报警装置处于良好的警戒状态，并做好登记记录。
43. 自助设备监控录像设备必须保持24小时正常运行。监控录像资料保存周期至少达到天（含）以上，调取录像资料必须经安全保卫部审批。
44. 在行式自助设备离行式管理及社区支行的自助设备录像监控运行状况由所在支行的行长（或其授权委托人）负责检查，每日至少检查，发现异常情况及时处理。
45. 非依附网点自助设备的录像监控运行状况由现金中心或斗门金库清机加钞员负责进行检查。
46. 现金中心管理的自助设备：金库主任每月至少查库一次，现金中心总经理每季度至少查库一次，分行运营管理部总经理至少查库一次。
47. 珠海运营管理部至少组织一次对自助设备运营管理的检查工作。
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