农村地区快递“最后一公里”服务满意度调查
Z1:在过去3个月内，您是否使用过本村的物流服务站取件或寄件?
单选题:
是
否
Z2:您是否年满16周岁?
单选题:
是
否
B1:您的年龄段?
单选题:
16-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
B2:您平均每月网购次数?
单选题:
0-1次
2-3次
4-6次
7次及以上
B3:从您家到本村物流服务站通常需要多长时间?
单选题:
5分钟以内
6-15分钟
16-30分钟
30分钟以上
S1:总体而言，您对本村物流服务站的快递服务打几分?（1分=非常不满意，5分=非常满意）
单选题:
1分
2分
3分
4分
5分
S2:与去年相比，您觉得现在的快递服务质量?
单选题:
明显变好
稍微变好
差不多
稍微变差
明显变差
A1:请根据您的实际感受，对以下便利性指标打分（1=很不满意，5=很满意）
矩阵量表题:
标题:服务站营业时间是否满足您的需求
标题:取件时间灵活性（能否代取、改时间）
标题:寄件便利性（农产品/退货是否方便）
选项:1分,2分,3分,4分,5分
A2:您是否遇到过以下“不方便”的情况?（可多选）
多选题:
营业时间太短，赶不上取件
服务站离家太远
不能代取或改时间取件
寄件手续太麻烦
没遇到过不方便
其他，请注明:
N1:取件时是否要求出示取件码或身份证?
单选题:
每次都查
偶尔查
基本不查
N2:在过去3个月中，您是否遇到过以下情况?（可多选）
多选题:
包裹丢失
包裹破损
取错或被别人错取
从未遇到过
遇到过，但很快解决
遇到过，处理不满意
N3:您认为快递收费是否清晰合理?
单选题:
很清晰合理
基本清晰
有时不清晰
经常感觉被多收费
E1:请根据您的实际感受，对以下体验指标打分（1=很不满意，5=很满意）
矩阵量表题:
标题:工作人员态度（热情/耐心）
标题:查找包裹所需时长
标题:站点环境（整洁、防雨、标识清晰）
标题:问题反馈及解决及时性
选项:1分,2分,3分,4分,5分
E2:您是否愿意尝试以下新服务方式?（可多选）
多选题:
提前预约取件时间
无人车/智能柜取件
村级代送到家门口（适当收费）
都不愿意
其他，请注明:
O1:您对本村快递服务站最希望改进的三个地方是什么?
填空题:
第一:
第二:
第三:
O2:您还有其他想说的建议或意见吗?填空题:
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