物业公司物业服务质量期望与感知的调查问卷
尊敬的住户:您好！为了更好地为您提供服务，不断提升YL公司物业服务质量，特邀请您抽出宝贵时间参与本次调查问卷填写，预计需要5-10分钟。本次调查问卷采用匿名的方式，所有信息都将保密处理，感谢您的支持与配合！
一、基本情况
1.您的性别是
A.男
B.女
2.您的年龄是
A.25岁及以下
B.26-45岁
C.46-60岁
D.60岁及以上
3.您的学历是
A.高中及以下
B.专科
C.本科
D.硕士及以上
二、物业服务质量的期望与感知测量
请您根据对物业公司期望的服务和实际感知的服务对本项目的物业服务质量进行评价。 填写说明：期望的服务表示您对物业服务水平的期待值；感知的服务表示您在与物业公司日常接触中，通过观察、感受、接触实际综合感知的物业服务水平。 选择符合本人感受的分值，从1到5依次为：非常不重要、 不重要、一般、重要、非常重要。
4.您对小区公共区域卫生清洁到位，无卫生死角的期望值
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5.您对小区公共区域卫生清洁到位，无卫生死角的感知值
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6.您对园区绿化养护良好，枯萎绿植及时清理的期望值
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7.您对园区绿化养护良好，枯萎绿植及时清理的感知值
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8.您对楼栋一层设置垃圾桶，生活垃圾投放便捷的期望值
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9.您对楼栋一层设置垃圾桶，生活垃圾投放便捷的感知值
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10.您对物业工作人员着装统一，穿戴整洁的期望值
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11.您对物业工作人员着装统一，穿戴整洁的感知值
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12.您对物业中心环境整洁，服务标识清晰规范的期望值
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13.您对物业中心环境整洁，服务标识清晰规范的感知值
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14.您对物业对承诺的维修、保洁等服务按时完成的期望值
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15.您对物业对承诺的维修、保洁等服务按时完成的感知值
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16.您对重要事项提前多渠道告知业主的期望值
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17.您对重要事项提前多渠道告知业主的感知值
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18.您对物业完整又正确记录相关服务数据的期望值
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19.您对物业完整又正确记录相关服务数据的感知值
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20.您对违规行为，物业及时制止并规范处理的期望值
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21.您对违规行为，物业及时制止并规范处理的感知值
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22.您对物业严格履行服务合同约定的核心服务的期望值
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23.您对物业严格履行服务合同约定的核心服务的感知值
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24.您对报修后，物业短时间给出响应与处理时限的期望值
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25.您对报修后，物业短时间给出响应与处理时限的感知值
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26.您对普通诉求完成后，48小时内开展复核的期望值
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27.您对普通诉求完成后，48小时内开展复核的感知值
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28.您对主动排查潜在问题，提前预防整改的期望值
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29.您对主动排查潜在问题，提前预防整改的感知值
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30.您对业主提出服务建议，专人记录并及时反馈的期望值
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31.您对业主提出服务建议，专人记录并及时反馈的感知值
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32.您对投诉处理完毕后，主动向业主反馈结果的期望值
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33.您对投诉处理完毕后，主动向业主反馈结果的感知值
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34.您对物业人员定期培训，以提升服务水平和技能的期望值
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35.您对物业人员定期培训，以提升服务水平和技能的感知值
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36.您对服务人员有较强的安全和法治意识的期望值
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37.您对服务人员有较强的安全和法治意识的感知值
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38.您对物业人员的态度热情礼貌的期望值
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39.您对物业人员的态度热情礼貌的感知值
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40.您对从事各种业务时让业主感到安心的期望值
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41.您对从事各种业务时让业主感到安心的感知值
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42.您对对特殊群体提供基础帮扶服务的期望值
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43.您对对特殊群体提供基础帮扶服务的感知值
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44.您对定期开展节日活动的期望值
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45.您对定期开展节日活动的感知值
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46.您对建立常态化沟通渠道，定期收集业主需求的期望值
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47.您对建立常态化沟通渠道，定期收集业主需求的感知值
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