兴宁分公司政企直销考试202605

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1、商客业务产品被驳回或装维看不到装机单时，可通过哪种方式重派订单？

A、直接撤单重新录单B、IOM报文重派C、联系装维手动派单D、在BOMC系统新建工单重派

2、在CHBN系统为客户重派订单时，为避免索取验证码，正确的操作是？

A、直接登录客户手机号码B、先登录员工号码，再输入客户手机号码C、联系管理员关闭验证码验证D、使用特殊工号登录系统

3、BOMC系统中处理故障类问题时，应选择哪个工单处理部门？

A、南宁政企客户部B、南宁市场部业务支撑室C、区政企客户部D、运维管理部

4、在CHBN系统进行IOM报文重派时，找到订单后下一步操作是？

A、直接点击重派按钮B、找到对应的计费号码C、修改订单地址D、联系客户确认信息

5、BOMC系统新建工单时，业务问题需要市公司审核的情况下应选择哪个处理部门？

A、南宁市场部业务支撑室B、南宁政企客户部C、运维支撑室D、市场部运营室

6、商务快线/企业宽带出现录单地址错误时，正确的处理方式包括？

A、沟通装维驳回订单B、通过IOM报文重派订单C、重派时选择新的正确地址D、直接撤单重新录单E、在BOMC系统修改订单地址

7、BOMC系统工单处理部门的可选选项有？

A、南宁市场部业务支撑室B、南宁政企客户部C、广西区政企客户部D、南宁运维管理部E、南宁市场部运营室

8、在CHBN系统进行IOM报文重派的完整步骤包括？

A、打开CHBN个人中心-我的订单B、输入客户手机号码找到对应订单C、找到订单对应的计费号码D、点击页面右侧的“轨迹”E、点击“IOM报文重派”

9、BOMC系统新建工单时的注意事项包括？

A、从4A系统登录BOMCB、工单类型选择“日常维护”C、填写所有打星号的必填项D、非本人工号上单需填写实际需求人姓名和电话E、直接提交无需审核

10、需要选择南宁政企客户部作为BOMC工单处理部门的情况有？

A、故障类问题处理B、业务问题需要市公司审核C、部分需求需要区政企审核D、日常维护类简单问题E、需要领导审核并转发的需求

11、BOMC系统中修改已建工单的操作流程包括？

A、进入运维管理-支撑管理-工单查询B、筛选出需要修改的工单C、选中工单点击“修改”按钮D、更新工单正文或附件E、修改完成后点击“提交”

12、BOMC系统中跟进工单进度的方式包括？

A、通过工单编码直接查询B、通过立单人筛选查询C、通过立单时间框定查询D、直接联系系统管理员查询E、点击工单查看当前处理人信息

13、商客业务重派订单的适用场景包括？

A、产品被驳回B、装维看不到装机单C、录单地址错误D、客户取消订单E、计费号码错误

14、关于CHBN系统重派订单的说法正确的有？

A、登录客户手机号需要验证码B、登录员工手机号后可直接重派所有客户订单C、登录员工号后输入客户手机号可无需验证码重派D、重派时可修改录单地址E、重派后装维即可看到装机单

15、BOMC工单提交后，不同处理部门的审核流程包括？

A、南宁市场部业务支撑室：直接到对应室处理B、南宁市场部业务支撑室：需领导审核后转发C、南宁政企客户部：到部门领导审核D、南宁政企客户部：领导根据内容转发处理E、所有部门均无需审核直接处理

16、商客业务录单地址错误时，必须撤单重新录单才能解决。

A、正确B、错误

17、在CHBN系统中，直接登录客户手机号码重派订单无需索取验证码。

A、正确B、错误

18、BOMC系统中，故障类问题应选择南宁政企客户部作为处理部门。

A、正确B、错误

19、BOMC工单新建后，若需要更新正文或附件，可在工单查询中找到对应工单进行修改。

A、正确B、错误

20、IOM报文重派的操作入口在CHBN系统订单页面的“轨迹”按钮中。

A、正确B、错误

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