《旅客行李运输服务手册》考试
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一、单项选择题（共 15 题）
1.同一航班上担架旅客的承运数量限制为（）
A. 1 名
B. 2 名
C. 3 名
D. 无限制
2.下列旅客中，可以安排在应急出口座位的是（）
A. 14 岁旅客
B. 65 岁老人
C. 28 岁健康成人
D. 携带婴儿旅客
3.国航对怀孕满多少周及以上的孕妇有权拒绝运输（）
A. 32 周
B. 36 周
C. 38 周
D. 40 周
4.无成人陪伴儿童的适用年龄范围是（）
A. 2–5 周岁
B. 5–12 周岁
C. 12–16 周岁
D. 16–18 周岁
5.航班超售时，以下哪类旅客优先保障登机（）
A. 普通折扣旅客
B. 重要旅客
C. 无托运行李旅客
D. 晚到旅客
6.国内航线公务舱非自愿降舱至经济舱，800 公里以下补偿（）
A. 300 元
B. 400 元
C. 500 元
D. 600 元
7.包机旅客无论实际安排何种座位，均按（）标准提供服务
A. 头等舱
B. 公务舱
C. 经济舱
D. 超级经济舱
8.电子客票必须处于以下哪种状态方可办理值机（）
A. REFUNDED
B. OPEN FOR USE
C. VOID
D. SUSPENDED
9.旅客误机后要求退票，按照（）办理
A. 非自愿退票
B. 自愿退票
C. 免费退票
D. 部分退票
10.国航航班上不提供以下哪项服务（）
A. 机上轮椅
B. 医用氧气
C. 婴儿摇篮
D. 特殊餐食
11.因公司原因航班延误 4 小时（含）至 8 小时，经济舱旅客补偿（）
A. 200 元
B. 300 元
C. 400 元
D. 500 元
12.旅客错乘航班，国航将其运回始发站，票款处理为（）
A. 全额退还
B. 不补不退
C. 补差价
D. 部分退还
13.未使用的电子客票有效期自出票次日零时起为（）
A. 30 天
B. 180 天
C. 365 天
D. 730 天
14.一架航空器上最多可载运被押解犯罪嫌疑人（）
A. 1 名
B. 2 名
C. 3 名
D. 5 名
15.早产婴儿出生不满多少天，国航不予承运（）
A. 30 天
B. 60 天
C. 90 天
D. 120 天
二、多项选择题（共 5 题）
16.非自愿降舱的补偿方式包括（）
A. 现金
B. 电子补偿券 EV
C. 运输信用证 TCV
D. 可消费里程
17.担架旅客运输要求正确的是（）
A. 必须有陪伴人员同行
B. 免费行李额 60kg
C. 安排在经济舱后部
D. 无需提供诊断证明
18.航班延误时，国航免费提供餐饮的条件是（）
A. 公司原因额外等待≥2 小时
B. 处于用餐时段
C. 任何延误都必须提供
D. 非公司原因也必须提供
19.残疾人辅助设备可免费运输的有（）
A. 手动轮椅
B. 假肢 / 矫形器
C. 助听器 / 助视器
D. 电动轮椅
20.发生旅客伤病、伤亡事件，事发单位应当（）
A. 立即开展救护
B. 及时上报运行控制与产品服务部
C. 收集见证人材料
D. 暂缓上报等待指示
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