大连北站进站检票与登车服务满意度调查问卷

尊敬的乘客，您好！为了提升大连北站的进站检票与登车服务质量，我们特开展本次问卷调查。请您根据实际体验情况作答，您的意见对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56-65岁65岁以上

3. 您的职业

企业职员学生自由职业退休人员其他

4. 您本次乘坐的列车类型

高铁动车普通列车

5. 您本次出行的目的

商务出差旅游度假探亲访友通勤上下班其他

6. 您是通过何种方式购买车票的

12306官网/App车站售票窗口自动售票机第三方购票平台电话订票他人代买

7. 您到达大连北站的时间距离发车时间

30分钟以内30分钟-1小时1小时-2小时2小时以上

以下问题请您根据本次在大连北站进站检票环节的实际体验进行作答。

8. 您在进站检票时是否遇到过排队拥堵的情况

从未遇到偶尔遇到经常遇到每次都遇到

9. 您认为进站检票口的标识指引是否清晰

非常清晰比较清晰一般不太清晰非常不清晰

10. 您认为进站检票环节可能存在的问题有哪些（可多选）

排队时间过长工作人员服务态度差标识不清晰通道数量不足设备故障其他

以下问题请您根据本次在大连北站登车环节的实际体验进行作答。

11. 您在登车过程中是否遇到过找不到车厢位置的情况

从未遇到偶尔遇到经常遇到每次都遇到

12. 您认为登车过程的整体秩序如何

非常好比较好一般比较混乱非常混乱

13. 您认为登车环节可能存在的问题有哪些（可多选）

站台指引不清晰车厢号标识不明显上下车乘客拥挤工作人员引导不足列车停靠时间过短其他

以下问题请您对大连北站进站检票与登车服务的整体情况进行评价。

14. 您向他人推荐大连北站进站检票与登车服务的可能性有多大

小中等大

15. 您对大连北站进站检票与登车服务的整体满意度

很不满意不满意一般满意很满意

16. 与其他火车站相比，您认为大连北站的进站检票与登车服务水平处于

明显优于其他车站略优于其他车站与其他车站差不多略差于其他车站明显差于其他车站

17. 请您对影响进站检票与登车服务体验的以下因素按重要程度进行排序（1表示最重要，5表示最不重要）

排队等候时间服务人员态度标识指引清晰度设施设备状况整体秩序

18. 您认为大连北站进站检票与登车服务哪些方面做得比较好（可多选）

安检效率高检票人员服务热情站台指引清晰登车秩序良好广播信息及时准确其他

19. 如果未来再次选择从大连北站乘车，您对进站检票与登车服务的期待程度

非常期待比较期待一般不太期待非常不期待

20. 对于大连北站进站检票与登车服务，您还有哪些具体的意见或建议

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