拼多多综合测试A卷

满分100分，85分合格，1 次补考机会，补考使用 B 卷。
您的姓名：
您的职场：
您的岗位
判断题。
在服务中，欢迎语是可以随意更改的。
若客户购买的商品包含小样，申请退货退款时，小样无需退回。
在服务接待中，发错消息只需要撤回就行，不需要为客户致歉。
已发货改地址存在失败风险，需要告知一下客户。
客户如果使用朋友账号或订单进线咨询物流信息、订单明细的，客服应根据客户需求进行准确告知。
客服没有辱骂、没有威胁，客户多次进线，一直回复 “在核实等结果” 无任何实际动作，不会构成恶劣服务态度行为。
单选题。
以下关于肤质的特征说法错误的是？
以下关于妆前乳的需求挖掘和推荐，说法正确的是？
客户购买了一款实付金额为120元的正装粉底液，反馈过敏且提供了有效凭证。若客户选择不退货仅退款（现金补偿），客服最高可申请的补偿金额是多少？
对于超过15天但未超过1个月的差价投诉，如果客户不认可婉拒，客服权限是补偿卸妆膏小样*2或各产品试色卡*1，或者引导退货重拍，但需在______天内操作。
【仅退款拦截】针对“仅退款”的申请，若客户理由是“不想要了/拍错了”且商品已发货，客服应优先登记班牛（            ）工单拦截成功后再处理退款。
在与客户沟通过程中，我们对用户的称呼是？
以下关于售前服务流程，描述正确的是？
客户要求改色号，但是旺店通中显示“已审核”，该如何操作。
产品存在错发情况，向客户索要产品外包装照片客户说扔掉了，那我们应当如何操作。
客户连续 3 天反馈错发商品，客服每次只重复一句 “我这边帮您核实一下”，不索要凭证、不登记班牛、不给出售后方案。平台会判定为刻意拖延不处理，该行为平台定性为？
店铺会员收到产品______天内支持退货退款或更换色号，在正装和其他赠品（除试用装）未拆封使用的情况下，支持退换。
旺店通中属于非实物产品的是。
多选题。
以下产品混干肤质可使用的有哪些？
客户收到货后反馈产品少发了，创建工单时我们需要哪些凭证。
以下哪些行为属于红线行为。
属于恶劣服务态度行为的有？
下列全部同时触犯：敷衍回复 + 恶劣服务态度的行为有哪些
以下哪些属于0分会话内容。
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