武汉经济型酒店顾客在线评价与服务质量调研问卷
1. 您近 12 个月是否入住过武汉经济型酒店（如汉庭、如家、7 天、锦江之星、城市捷等）？
A. 是（继续作答）
B. 否（感谢参与，问卷结束）
2. 您入住经济型酒店的主要目的：
A. 商务出差
B. 旅游观光
C. 考试 / 求职 / 培训
D. 探亲访友
E. 其他
3. 您的性别：
A. 男
B. 女
4. 您的年龄段：
A. 18–25 岁
B. 26–35 岁
C. 36–45 岁
D. 46–55 岁
E. 55 岁以上
5. 您的月均可支配收入：
A. 3000 元及以下
B. 3001–5000 元
C. 5001–8000 元
D. 8000 元以上
6. 您主要通过哪些渠道预订酒店？
A. 携程 / 去哪儿 / 美团 / 大众点评
B. 飞猪
C. 酒店官方 APP / 小程序
D. 抖音 / 小红书等社交媒体
E. 直接到店 / 电话预订
7. 预订前，您浏览在线评价的习惯：
A. 每次都看，仔细阅读多条
B. 经常看，重点看差评和带图评价
C. 偶尔扫一眼总体评分
D. 几乎不看
8. 浏览评价时，以下因素对您决策的重要程度（1=非常不重要，5=非常重要）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
近期评价数量与活跃度，
差评中的硬伤（噪音、异味、卫生）
带图/视频的真实住客晒单，地段交通、周边吃喝的实用点评
酒店对差评的官方回复态度
9. 入住后，您是否发表过在线评价？
A. 是，主动分享优缺点
B. 仅体验极好 / 极差时才写
C. 从不发表
10. 您发布评价的主要动机：
A. 分享真实体验，帮助他人避坑
B. 获得平台积分 / 优惠券
C. 发泄不满情绪
D. 认可并鼓励优质服务
E. 商家请求好评（赠礼 / 延迟退房）
F. 其他
11. 有形性（设施与环境）（1=非常不同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
地理位置便利、交通指引清晰
客房卫生良好（床品、卫生间无污渍异味）
房间设施（空调、热水、灯光、隔音）运行正常
无线网络稳定、速度满意
实际环境与平台展示图片相符列
12. 可靠性（承诺履行）（1=非常不同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
预定与入住办理高效无差错
承诺服务（叫醒、开票、行李寄存）均兑现
结算价格与预定一致，无隐形消费
13. 响应性（服务主动性与速度）（1=非常不同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
提出需求后员工响应迅速
投诉/突发问题处理态度积极
14. 保证性（专业度与安全感）（1=非常不同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
员工着装整洁、用语礼貌规范
入住时人身与财物安全有保障
员工能解答周边出行/旅游信息
15. 移情性（个性化关怀）（1=非常不同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
酒店关注个性化需求（无烟房、安静楼层）
提供武汉本地特色推荐
遇困难时提供人性化帮助
16. 您对本次入住的总体满意度
A. 1（非常不满意）
B. 2
C. 3（一般）
D. 4
E. 5（非常满意）
17. 您向亲友推荐该酒店的可能性（0–10分）
A. 0（绝不推荐）
B. 1
C. 2
D. 3
E. 4
F. 5（一般）
G. 6
H. 7
I. 8
J. 9
K. 10（一定会推荐）
18. 关于武汉经济型酒店的服务或在线评价，您有什么吐槽或建议？
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