处理结果：经核实，患儿周诗萌因“咳嗽3天”就诊，诊断为急性支气管炎，医生建议服药及雾化治疗。家属询问“只是需要做雾化吗？”医生回应“不做雾化，难道是要选择输液吗？”家属认为医生语气不当，引发不满。
处理结果：经核实，孕妇因外院建档到妇产科门诊向萌医生处咨询小排畸检查及分娩事宜。接诊医生告知检查无需预约、可提前开单，并解释了不同时段的分娩就诊流程。与当事人核实，孕妇咨询时因对“分娩前须先到门急诊评估再收住院”流程不满，从而认为医生推诿、语速快、态度差。
处理结果：2026年4月12日，医患办、超声医学科与投诉人现场沟通，告知医院正在积极优化流程，后续将整改情况告知投诉人。投诉人对处理结果表示满意。
投诉来源：卫健委转投诉
处理结果：经核实，患者于3月14日死亡，主管医生按规定将死亡证明开具给了患者女儿宋光琼（身份证510232197509110522），并非开给无关人员。若家属遗失，可凭有效证件到院补办。该投诉为主管医生沟通不到位所致。
初步认定意见：可避免的院内无效投诉
投诉来源：总值班转投诉
处理结果：经核实，患者既往服用贝尼地平，因该药当日无库存，医生解释原药停产，推荐同类替代药，并多次询问是否换药，患者未回应，情绪激动，认为医生态度不好。经沟通解释，家属仍强调医生沟通语气欠佳，希望医院加强整改。
初步认定意见：有效投诉
处理结果：经核实，患者床头卡二维码仅包含住院期间院内诊疗信息，不涉及其他个人隐私信息。医患办已向家属解释说明后，家属未再提出异议。
初步认定意见：不可避免的院内无效投诉
投诉来源：来电
处理结果：经核实，患者黄玉霞因颈部瘢痕（长约3cm、宽约1cm）、拆除两处拉皮缝合线于2026年4月20日到皮肤与整形美容科黄翀医生处就诊。黄翀医生告知颈部瘢痕可以手术，预估费用约200元，患者说科室其他医生告知其收瘢痕治疗的标准是10元。（因内科医生刚到我院，对我院的收费标准不了解，造成科室不同医生跟患者解释的收费标准不一致）但患者仍坚持要求以10元收费标准行瘢痕注射治疗。针对拆除美容缝合线的收费，经与物价办核实，拆除美容线无对应收费编码，只能按普通拆线标准（10元）收取。
投诉来源：来访
处理结果：经复核病史及心理测评结果，认定原诊断依据充分，不存在误诊。经沟通解释，家属未再提出异议。
处理结果：患者因左舟骨骨折6周复查，4月22日骨科张文兵医生开具左腕正侧位DR片。次日王鑫副主任看片时提到若能加照轴位片会更清楚，但医院无法开具该部位，患者认为没查到想查的位置。建议骨科医生开具检查的时候，明确告知患者该检查的具体情况，避免引起患者误会
处理结果：经核实，当天接诊医生胡乔莉两次（10:45、11:16）致电放射科沟通提前检查事宜，放射科回复“有空余时段可安排”。但接诊医生未在检查申请单上备注加急并与放射科对接确认，分诊台遂按常规预约至25号。
处理结果：经核实，患者郑娇因“腹痛、腹胀2天”于2026年4月24日到消化内科就诊，患者表示可能是阑尾问题。医生开具上下腹CT检查，CT报告提示未见异常（未扫及阑尾），未开具药物。4月25日患者再次因腹胀到急诊科就诊，患者当晚再次腹痛去放射科补扫阑尾部位，放射科在原报告上增补诊断考虑阑尾炎不除外。存在的不足：1..检查结果出来后仅依赖报告结论，未及时加扫阑尾部位。
处理结果：经核实，4月25日9:59接患者急救电话，主诉头晕。120到达小区后因急救车辆无法进入地下车库，遂用平车转运；因小区电梯狭小，担架平车无法进入，由物业一名男性员工背患者下楼，120护士及驾驶员协助。
初步认定意见：院内有效投诉
处理结果：经核实，急诊医学科郭森医生开具处方时疏忽写错，护士核实时发现并拦截，未实际注射错误药物。急诊医学科曾勇主任到场安抚解释，医生当面致歉，随后患者正确接种破伤风疫苗并留观无异常离院。
投诉来源：来电出现场
处理结果：经核实，该患者为加号患者，因投诉人为现役军人，按照相关规定享受普通门诊优先挂号、取药、缴费、检查、住院服务。（但门诊并没有现役军人优先的具体规定），因口腔科当时所有医生都有正在接诊的患者，医患办工作人员给投诉人解释优先是相对的，也要等接诊的患者就诊完后才能对其优先。
投诉来源：12345热线
处理结果：2026年4月4日，患者因“上腹痛半年，加重半天”来我院急诊内科就诊，消化内科会诊，给患者开具了无痛胃镜检查，患者完成缴费。4月5日，患者来院检查，经麻醉科评估后，认为患者目前的情况暂不适合进行麻醉状态下的检查，故告知需要退费后重开普通胃镜检查，从而引起患者不满而投诉。经核实，消化内科医生根据临床症状上腹痛，开具无痛胃镜检查单，这一诊疗行为是基于患者的症状做出的专业判断，符合诊疗常规，不存在误诊行为。
初步认定意见：不可避免的信访无效投诉
投诉来源：总值班转网络舆情
处理结果：2026年4月13日上午，患者黄恋因“左耳疼痛1月”到耳鼻咽喉头颈外科门诊谢渊旭处就诊，诊断为“耳痛、咽痛”。医生开具卡马西平片1瓶、甘桔冰梅片1盒，医嘱“卡马西平片每天2次，每次30片”。12:30许，接诊医生整理病历时发现卡马西平片剂量错误（正常剂量为每次1片），主动电话联系患者致歉并更正。
初步认定意见：可避免的信访无效投诉
处理结果：经核实，2026年4月13日，患者因“左手间断麻木1余年”住院治疗，结合患者病史、查体体征、门诊颈椎、颅脑MRI及外院肌电图检查结果，不排除颈椎病及“溴隐亭”副作用引发肢体麻木可能，若行腕管手术治疗可能出现术后患肢症状缓解不明显甚至不缓解可能，故建议患者保守治疗。经核实，符合临床诊疗规定。
处理结果：经核实，患者因前列腺增生、口服药物效果不佳于4月13日入院。医生建议完善尿动力学及残余尿等检查，以明确排尿困难原因，再决定是否手术。因尿动力检查前需查感染指标，故先开抽血检查，结果正常后才能预约尿动力，检查顺序符合规范。该投诉为科室内部沟通不一致所致。
处理结果：纹身去除治疗效果受多种因素影响，包括纹身的颜色、深浅、面积、所用颜料类型以及个人皮肤代谢能力等。治疗前，医生已就治疗原理、疗程安排及可能存在的个体差异进行了充分告知，并签署了知情同意书。治疗过程严格遵循规范操作，符合医疗常规。经核实，该信访为医生未充分告知治疗效果所致。
处理结果：为避免过度医疗，保障患儿安全，儿童门诊输液治疗需由医生每日评估患儿病情、体温、感染指标及治疗反应后，动态调整治疗方案，故无法提前开具次日输液单。根据相关临床指南，留置针适用于需要长期或多次静脉治疗的患者，患儿仅单日输液，故无留置针使用指征。