湖南保险业无序竞争负面清单专项调查问卷（招商信诺湖南分公司）

本问卷旨在了解湖南保险业无序竞争的现状，以便针对性地制定治理措施。请根据您的实际观察和了解进行作答。

1. 基本信息

姓名

一、财务费用乱象

2. 财务费用乱象情况反馈

没有
轻微
一般
严重

市场是否存在机构虚列会议费、宣传费、服务费等费用套取资金，用于保费补贴、渠道返利、拓客让利等非理性竞争的乱象

各类合作渠道是否存在手续费、服务费突破监管备案上限，机构通过账外支出、变相补贴方式抬高渠道成本、内卷抢单的乱象

市场是否存在将直销业务虚挂中介渠道，违规套取中介费用用于市场竞争的乱象

行业是否存在跨险种调剂费用、上下级转移费用、账外列支费用，用于非理性低价竞争的乱象

部分机构是否通过惜赔、压赔、无理拒赔等方式压缩理赔成本，腾挪费用用于前端市场抢单内卷

市场是否存在其他财务费用类无序竞争、违规套利乱象

二、销售竞争乱象

3. 销售竞争乱象情况反馈

没有
轻微
一般
严重

市场是否存在向投保人、合作渠道给付合同外的利益，包括但不限于返佣、返现、礼品、服务、补贴、红包、积分兑现等，恶性抢客乱象

行业是否存在产品虚假宣传、夸大收益、曲解条款、炒作停售等销售误导竞争乱象

市场是否存在诱导客户非正常退保、转保套利，通过不正当方式抢夺同业存量客户的乱象

县域市场是否销售行为不规范，基层机构、代理人无序竞争、低价内卷问题突出

是否存在同业恶意诋毁、贬低同行、抹黑竞品，破坏行业口碑的不正当竞争行为

行业是否存在非理性人才内卷，恶意高薪挖抢同业团队、核心人员，扰乱行业人力秩序

部分机构是否存在考核机制异化，过度刚性考核保费规模、市场份额，倒逼基层非理性竞争

其他全行业销售类无序竞争乱象

三、渠道合作乱象

4. 渠道合作乱象情况反馈

没有
轻微
一般
严重

银保、经代、车行等主流渠道费用是否内卷严重，机构以高费用、高补贴争抢渠道资源

头部渠道是否存在排他性合作、垄断渠道资源，限制机构正常展业，形成不正当市场壁垒

车行、汽车金融领域是否强制捆绑保险销售、搭售产品，扰乱终端市场秩序

市场是否存在跨区域、跨地市违规展业，恶意抢夺异地存量业务、扰乱区域市场秩序

是否存在拆分保单、篡改投保信息、虚挂中介业务，规避费率及费用管控的乱象

其他渠道合作类无序竞争乱象

四、理赔服务乱象

5. 理赔服务乱象情况反馈

没有
轻微
一般
严重

市场是否存在不合理拒赔、拖延理赔、惜赔压赔、抬高理赔门槛等服务乱象

农险领域是否存在虚假理赔、虚列理赔费用、定损不规范等乱象，引发行业不正当竞争

县域基层理赔服务能力是否参差不齐，服务缺位、标准不一，衍生市场竞争乱象

其他理赔服务类无序竞争乱象

五、寿险经营乱象

6. 寿险经营乱象情况反馈

没有
轻微
一般
严重

寿险银保渠道竞争是否内卷突出，存在高息补贴、私下返现、超额手续费争抢渠道资源乱象

个险渠道是否存在恶意挖抢同业代理人、团队长，以高额津贴、违规奖励争夺人力资源

节点冲量是否乱象突出，季度、年末考核节点通过突击补贴、专项激励非理性冲规模

增员是否内卷严重，通过虚假增员、高薪诱导、变相返利等方式无序争夺人力

销售过程中是否存在夸大分红、万能险收益，隐瞒免责条款，误导中老年客户投保乱象

是否利用产品停售、政策调整等噱头炒作营销，制造焦虑诱导客户非理性投保、转保

经代渠道寿险产品是否竞争失序，机构无序抬高渠道费用、变相让利抢占业务

是否存在长险短做、变相理财化销售，偏离保险保障本源的非理性竞争行为

其他寿险领域无序竞争、销售乱象

六、财险经营乱象

7. 财险经营乱象情况反馈

没有
轻微
一般
严重

车险市场是否存在低价内卷突出，机构突破费率区间、以高返现高补贴抢夺存量车险业务

非车险招投标市场是否存在恶意低价竞标、围标串标，低于成本价竞争、扰乱招投标秩序

非车险业务是否通过批单变更、补充协议等方式变相降低承保责任、压低价格抢单

营运车辆、工程险等高危业务领域，是否存在非理性拒保、选择性承保、恶意竞争乱象

车险领域是否存在提前锁单、抢续保、恶意抢夺同业存量车险客户的不正当竞争行为

是否存在部分机构通过虚列防灾防损、安全服务费用，套取资金用于非车险市场竞争

农险市场是否存在无资质展业、虚增投保标的、套取财政补贴等无序竞争乱象

新能源车险领域是否竞争失序，捆绑销售、定价混乱、费用内卷问题突出

其他财险领域无序竞争乱象

七、中介市场乱象

8. 中介市场乱象情况反馈

没有
轻微
一般
严重

中介机构是否通过低价让利、高额返佣内卷抢单，带动全市场非理性竞争

中介机构是否存在虚列费用、虚构业务，协助保险公司套取费用、开展不正当利益输送

中介机构是否存在超资质、超区域违规展业，无序抢夺业务，扰乱区域市场秩序

中介机构是否存在恶意诋毁同业、炒作产品优劣，以不正当方式抢夺客户及渠道资源

中介机构是否存在截留、滞留、违规划转代收保费，存在资金管控不规范乱象

公估机构是否存在低价恶性竞争，压低服务质量、出具不实公估报告，扰乱理赔市场秩序

中介机构是否存在炒作停售、虚假宣传，诱导客户频繁退保转保，加剧市场乱象

其他中介领域无序竞争乱象

八、开放性问题

9. 您认为湖南保险业最突出的3类无序竞争行为是（按严重程度排序）

（1）（2）（3）

10. 针对湖南无序竞争现状，建议行业建立哪些针对性治理措施？（可从自律公约、核查机制、惩戒手段等方面说明）

11. 湖南保险业还存在哪些未提及的无序竞争乱象？（即表格中提及“其他产、寿、中各领域无序竞争乱象”）请补充具体表现及治理建议

12. 其他需要反馈的问题

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