B公司汽车4S店售后服务流程调查问卷
一、基本信息
1.您的性别:
男
女
2.您的年龄:
25 岁及以下
26-35 岁
36-45 岁
46 岁及以上
3.您在本店进行售后保养 / 维修的次数:
1 次
2-3 次
4 次及以上
4.您的车辆类型:
燃油车
新能源汽车
二、保养维修流程体验（请根据您的实际感受选择）
（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
1.您通过电话 / 线上预约后，到店无需长时间等候
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2.门店给您分配的维修技师专业，维修速度符合预期
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3.车辆维修 / 保养后，质检严格，没有出现维修不到位的情况
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4.维修过程中若出现问题（如配件短缺、故障加重），工作人员会及时告知您
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5.交车很及时，工作人员会清晰跟您讲解维修 / 保养内容和用车注意事项
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三、配件管理流程维度
1.您的车辆维修 / 保养时，所需配件供应及时，没有因缺货耽误时间
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2.配件到货速度快，不会因配件问题延长维修时间
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四、顾客沟通流程维度
1.工作人员接待您时，能耐心倾听您的用车需求和车辆问题
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2.维修 / 保养期间，您能随时了解到车辆的进度（无需主动反复询问）
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3.维修 / 保养费用会提前跟您说明，明细清晰，没有隐形消费
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4.车辆交车后，有工作人员进行售后回访，询问您的体验和意见
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三、整体服务评价
1.门店各环节服务衔接顺畅，没有出现工作人员相互推诿的情况
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2.您对本店售后服务的整体流程和体验感到满意
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3.相比其他汽修门店 / 4S 店，您更愿意选择本店进行售后保养 / 维修
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四、您的宝贵建议
1.您认为本店售后服务流程中，最需要改进的地方是什么?
A.预约流程繁琐，到店等待时间过长
B. 维修保养效率偏低，整体耗时久
C. 配件备货不足，经常缺货、到货慢
D. 配件偶尔出现型号不符、错漏问题
E. 维修期间进度不透明，未主动告知情况
F. 服务顾问沟通不细致，问题讲解不到位
G. 维修费用提前沟通不足，明细不够清晰
H. 部门之间衔接差，存在推诿现象
I. 维修后质检不够严格，担心维修质量
J. 售后回访不及时，意见反馈处理慢
K. 流程执行不规范，标准化落实不到位
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