蜜雪冰城消费者满意度调查问卷
第一部分:个人基本信息
1. 您的性别是?
男
女
2. 您的婚姻状况是?
未婚
已婚
其他
3. 您的年龄是?
20岁未满
20∼30岁未满
30∼40岁未满
40∼50岁未满
50岁及以上
4. 您的学历是?
高中毕业
大学在读
大学毕业
硕士在读
取得硕士学位
博士在读
取得博士学位
其他
5. 您的职业是?
学生
职场人士
家庭主妇/夫
其他
6. 您的月平均收入是(无收入的情况下请按照适合个人零花钱选择)?
○3,000元未满
○3,000∼4,000元未满
○4,000∼5,000元未满
○5,000∼6,000元未满
○6,000元以上
7. 您是否有过在
蜜雪冰城
消费的经历?
○是
○否
8. 您平均每个月购买蜜雪冰城的次数？
0次
1次
2次
3次
4次及以上
第二部分:企业相关信息
9. 您是否听说过
蜜雪冰城
奶茶?
完全不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解
10. 您是否接触过
蜜雪冰城
的产品或者服务?
从未接触
偶尔接触
有时接触
经常接触
11. 您主要通过什么渠道了解
蜜雪冰城
?
广告宣传
社交媒体
新闻报道
亲友推荐
实际消费体验
其他
12. 以下是
蜜雪冰城
的员工服务与态度问题.请选择适合您的选项.
完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意
蜜雪冰城员工专业知识：熟悉饮品配方、用料、规格及优惠活动
蜜雪冰城员工服务态度：热情友善、主动问候、耐心倾听需求
蜜雪冰城员工礼仪素质：着装整洁、举止得体、微笑服务
蜜雪冰城员工操作技能：点单精准、制作熟练、出餐高效、饮品品质稳定
蜜雪冰城员工沟通能力：清晰回应咨询、主动推荐适配产品、礼貌沟通
13. 以下是
蜜雪冰城
的产品/服务质量维度问题.请选择适合您的选项.
完全不同意
不同意
一般
同意
非常
蜜雪冰城的产品/服务符合我对性价比的需求
蜜雪冰城的产品/服务质量稳定且优于同类竞品
蜜雪冰城的产品/服务质量稳定可靠
14. 以下是
蜜雪冰城
品牌认知的问题. 请选择适合您的选项.
完全不同意
不同意
一般
同意
非常
我认为蜜雪冰城的品牌知名度高
我认为蜜雪冰城的品牌定位清晰
我认为蜜雪冰城的品牌形象具有独特性
15. 以下是蜜雪冰城员工售后服务的维度问题
完全不同意
不同意
一般
同意
完全同意
蜜雪冰城的售后服务响应及时,能有效解决问题
蜜雪冰城员工应变能力:及时处理点单错误、漏单、饮品问题等突发情况
蜜雪冰城员工的态度良好，耐心倾听顾客问题
16. 以下是关于蜜雪冰城员工形象评价的问题.请选择适合您的选项.[矩阵量表题]
完全不同意
不同意
一般
同意
完全同意
总体来看,我对蜜雪冰城的员工形象评价良好
与同行业其他企业相比,蜜雪冰城的员工形象更优
蜜雪冰城的员工形象符合我对奶茶行业的期待
17. 您认为蜜雪冰城员工素质最需改进的方面
服务态度
专业知识
操作效率
沟通应变能力
服务细节
培训标准化
其他
18. 员工素质对您选择蜜雪冰城的影响程度
完全无影响
影响较小
一般
影响较大
决定性影响
19. 您是否会因为员工服务优质而再次消费
肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会
20. 请问您对蜜雪冰城的员工服务态度还有什么建议吗？
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