基层医院就医数字化设施优化调研调查问卷

尊敬的受访者：

您好！我们是安徽大学暑期社会实践调研团队，本次调研以蚌埠医科大学第一附属医院为调研对象，旨在了解医院就医数字化设施（自助挂号缴费机、智能导诊屏、线上就医小程序/公众号等）使用现状与存在问题。

请您放心：本问卷匿名作答，仅用于社会实践学术调研，绝不泄露个人信息，请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！

1. 您的年龄段

18岁及以下19-35岁36-59岁60-75岁75岁以上

2. 您来本院就医或工作的频率

首次来院偶尔（每年1-3次）经常（每月多次）医院在岗工作人员

3. 您日常是否使用过医院数字化设施（自助机、智能导诊屏、线上挂号缴费等）

经常使用偶尔使用极少使用从未使用

4. 您认为医院数字化设施布局是否合理、标识是否好找

非常合理，标识清晰好找基本合理，稍加寻找即可找到不太合理，位置偏、标识模糊完全不合理，很难找到

5. 您觉得医院数字化设施操作界面难易程度

简单易懂，一看就会一般，稍加摸索可操作偏复杂，步骤多看不懂非常复杂，完全不会操作

6. 医院数字化设施卡顿、故障、无法使用的情况

几乎没有偶尔出现经常卡顿死机经常损坏无人维修

7. 您认为医院是否需要保留充足人工窗口+人工导诊辅助数字化服务

非常需要需要无所谓不需要

8. 您认为医院数字化就医存在哪些主要问题

操作步骤繁琐字体偏小、无老年简易模式设备数量不足，高峰排队久设备故障多、维护不及时无专人现场指导帮扶线上线下就医流程不衔接老年人不会使用智能手机其他

9. 您希望医院对数字化设施进行哪些优化改进

增大屏幕字体、增设老年简易界面增加自助机和智能导诊屏数量安排专人或志愿者现场指导简化操作流程、减少操作步骤加强故障设备及时检修维护完善现场标识指引标牌保留足够人工窗口，不盲目缩减开设老年人数字就医使用教学其他

10. 您的身份类型

就诊患者本人患者家属/陪护人员医院医护人员医院行政/导诊/后勤工作人员

11. 您主要使用过哪些数字化就医方式

院内自助挂号缴费机医院智能导诊查询屏微信公众号/小程序预约挂号手机线上缴费、查询检查报告线上预约检查、预约床位从未使用过

12. 您使用数字化设施时遇到过哪些困难

不会扫码、不会线上预约看不懂页面功能选项不会打印挂号单、检查报告单高峰时段自助机排队时间过长不熟悉就医流程，无人帮忙指导视力较差，看不清屏幕文字不会绑定就诊卡、医保卡没有智能手机无法操作

13. 遇到不会操作数字化设备时，您通常会

找导诊台工作人员或者志愿者帮忙找其他路人或患者帮忙直接放弃，前往人工窗口办理自己反复摸索尝试操作

14. 您日常更倾向哪种就医办理方式

优先选择数字化自助办理优先选择人工窗口办理数字化与人工窗口结合均可

15. 日常工作中，向您求助数字化设备操作指导的患者频率

每天都有很多人求助每天有少量人员求助偶尔有人求助几乎没有求助

16. 您认为患者使用医院数字化设施的主要难点是

中老年群体数字操作能力偏弱设备操作流程设计不够人性化设备布局不合理、数量配置不足设施故障后运维维修响应不及时缺少常态化人工引导志愿服务线上线下就医业务流程不互通

17. 从医院管理角度，您认为数字化设施最需要优化的方向是

进行适老化界面与功能改造增加现场志愿服务引导人员完善设备日常巡检和维修机制简化就医全流程操作步骤优化院内标识指引系统布局合理平衡人工窗口与自助服务配比

18. 您对医院就医数字化设施优化还有其他意见或建议？

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