苏州乐游旅拓国际旅行社设计满意度问卷调查表

添加问卷说明

1. 一、游客基本信息(选填)

1.您的性别:男女

2. 2.您的年龄:

18岁以下18-30岁31-45岁46-60岁60岁以上

3. 3.您本次参与的旅游线路名称:

4. 4.您的出行人数:

5. 二、各服务环节满意度评分(必填)

(一)大巴车服务满意度1.大巴车车况良好,车内干净整洁、无异味,座椅舒适1分2分3分4分5分

6. 2.司机驾驶技术娴熟,行车平稳、安全,遵守交通规则

1分2分3分4分5分

7. 3.司机服务态度热情礼貌,上下车协助到位

1分2分3分4分5分

8. 4.车辆准点出发、返程,无无故延误、中途绕路情况

1分2分3分4分5分

9. 5.车内空调、音响、行李存放等设施使用正常

1分2分3分4分5分

10. (二)餐饮服务满意度

1.用餐环境干净卫生,餐桌、餐具消毒到位1分2分3分4分5分

11. 2.菜品口味符合大众需求,荤素搭配合理、分量充足

1分2分3分4分5分

12. 3.餐饮食材新鲜,无变质、异味等食品安全问

题1分2分3分4分5分

13. 4.用餐节奏合理,无需长时间等候,就餐秩序良好

1分2分3分4分5分

14. 5.能兼顾特殊饮食需求(如素食、忌口等),服务贴心

1分2分3分4分5分

15. (三)住宿服务满意度

1.酒店/民宿地理位置便利,靠近行程景点或交通枢纽1分2分3分4分5分

16. 2.客房卫生干净整洁,床品、卫浴设施干净无污渍

1分2分3分4分5分

17. 3.客房硬件设施完好,空调、热水、照明、网络正常使用

1分2分3分4分5分

18. 4.酒店前台/民宿服务人员态度友好,办理入住退房高效

1分2分3分4分5分

19. 5.住宿环境安静,无噪音干扰,睡眠体验良好

1分2分3分4分5分

20. (四)景点游览服务满意度

1.景点游览时间安排合理,充足且不仓促,能充分游玩体验1分2分3分4分5分

21. 2.行程中无擅自更改景点、减少游览项目的情况

1分2分3分4分5分

22. 3.导游/工作人员讲解专业、清晰,能解答游览相关疑问

1分2分3分4分5分

23. 4.景点入园顺畅,无长时间排队、无序入园问题

1分2分3分4分5分

24. 5.景点游玩过程安全有序,无强制消费、不合理引导

1分2分3分4分5分

25. 三、整体服务评价(必填)

1.您对本次旅行整体服务的满意度:非常不满意不满意一般满意非常满意

26. 2.您是否愿意再次选择苏州乐游旅拓国际旅行社?

一定不会大概率不会不确定大概率会一定会

27. 3.您是否愿意向家人、朋友推荐我们旅行社?

绝不推荐不太推荐不确定推荐强烈推荐

28. 四、意见与建议(选填)1.您认为本次旅行中,我们做得最满意的服务环节是:

29. 2.您认为我们需要改进和优化的服务环节及建议:

更多问卷复制此问卷