苍南168旅游线民宿酒店退订标准调查问卷（经营者版）

尊敬的民宿/酒店经营者：

    您好！近年来，苍南168旅游线凭借独特的滨海风光持续火热，游客数量及过夜游客量大幅攀升，但随之而来的民宿、酒店退订相关投诉举报也居高不下，既影响游客出行体验，也不利于我县旅游市场的长远健康发展。为规范苍南168旅游线民宿酒店退订行为，平衡经营者与游客的合法权益，梳理科学合理的退订标准，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅用于退订标准制定及行业规范优化，严格保密您的个人及经营信息，请您根据自身实际经营情况如实填写，感谢您的支持与配合！

一、经营基础信息
1. 您的经营主体类型
2. 您的经营地点位于苍南哪个区域？
3. 您的客房预订主要渠道
二、退订规则现状
4. 您目前是否制定了明确的客房退订规则？
5. 您的退订规则主要告知方式
6. 您的退订规则是否区分“平日”“周末”“法定节假日/旅游旺季”？
7. 平日（非周末、非节假日）退订规则
8. 周末（周六、周日）退订规则
9. 法定节假日/旅游旺季（如夏季滨海旺季）退订规则
10. 针对特殊情况（如游客突发疾病、自然灾害、交通管制等），您的退订处理方式
11. 您是否设置“不可退订”房型（如特价房、套餐房）？
12. 您制定退订规则的主要依据
13. 您未制定明确退订规则的主要原因
三、退订相关投诉及处理情况
14. 近一年来，您接到的退订相关投诉/咨询数量
15. 退订相关投诉的主要原因
16. 您处理退订投诉的主要方式
17. 近一年来，您因退订纠纷被游客向文旅、市监等部门投诉举报的次数
18. 您认为退订投诉居高不下的主要原因
四、退订标准相关意见建议
19. 您认为是否有必要制定苍南168旅游线统一的民宿酒店退订标准？
20. 若制定统一退订标准，您认为应重点区分哪些时段
21. 您认为统一退订标准中，不同时段的合理扣费比例应如何设置（可补充具体建议）
22. 您认为统一退订标准中，应明确哪些特殊可全额退订
23. 您对“不可退订”房型的看法
24. 您认为统一退订标准应如何保障经营者权益（可补充具体建议）
25. 您对规范苍南168旅游线民宿酒店退订行为、减少投诉举报，还有其他哪些意见建议？
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