三亚凤凰国际机场老年旅客服务调查[复制]

尊敬的旅客您好！本次调查用于提升三亚凤凰国际机场老年旅客服务质量，问卷采用匿名形式，信息仅用于服务优化。请根据您的真实体验打分：5 分 = 非常满意，4 分 = 满意，3 分 = 一般，2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意。

一、受访者基础信息与出行特征
1.您的性别
2. 您的年龄
2.您的身体状况
3.本次出行陪同情况
4.本次乘机类型
5.您抵达机场的交通方式
二、交通与无障碍基础设施适老化
1.从下车 / 停车处到航站楼入口的指引清晰度
2.坡道、盲道、电梯等无障碍设施完善程度
3.轮椅、爱心座椅、无障碍卫生间配备充足度
4.无障碍设施整体使用体验
三、便民健康保障服务
1.机场免费健康检测点易找到程度
2.健康检测（血压、血氧）服务便捷性
3.健康服务工作人员态度与专业性
四、老年专项预约与值机服务流程
1.电话 / 小程序预约操作顺畅度
2.值机区域指引标识清晰度
3.爱心柜台 / 老年优先值机便捷性
4.行李托运人工协助及时性
五、安检通行服务体验
1.老年 / 特殊旅客安检通道易找到程度
2.安检通道通行效率与等待时长
3.安检过程中人工协助满意度
六、候机、登机及到达衔接服务
1.候机区座位与休息环境舒适度
2.登机口变更通知及时性
3.优先登机服务落实情况
4.登机过程帮扶与通道顺畅度
5.下机 — 行李提取 — 地面交通衔接便捷度
七、人工帮扶与人员服务质量
1.工作人员主动帮扶意识
2.工作人员态度耐心、友好程度
3.老花镜、轮椅等助老物品供给充足度
八、智能设备适老化使用情况
1.自助值机、机场小程序易用性
2.智能设备字体、界面清晰度
3.操作步骤简单易懂程度
九、整体满意度与优化建议
1.您对三亚凤凰国际机场老年旅客服务总体满意度
2.您向其他老年朋友推荐的意愿
3.您认为最需要改进的三项（最多选 3 项）
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