杭州市安居守护与智慧养老服务需求调查问卷——非低保家庭的老年人家属

调研主办单位：杭州市民政局

调研对象：非低保家庭的老年人家属

调研目的：全面掌握我市老年人居家安全保障、适老化服务的真实需求与现存痛点，破解原有政策文件的历史局限性，为修订完善相关管理办法、优化服务供给、提升养老服务数字化适老化水平提供数据支撑与决策依据

保密承诺：本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于本次政策调研与分析，严格保护个人信息安全，绝不对外泄露或用于其他用途

填写时长：预计8-12分钟，选择题请在对应选项打√，开放题可简要填写

第一部分:基础信息（必填）

1. 您的年龄段:

18-30周岁 31-45周岁 46-59周岁

2. 您家中老年人的居住状况:

独居仅与配偶同住（空巢）与子女/亲属共同居住入住养老机构

3. 您家中老年人的身体状况:

自理能力完好轻度失能（部分日常活动需协助）中度失能（多数日常活动需协助）重度失能/失智（完全无法自理）

4. 您家庭对老年人照护的年预算范围（不含日常衣食住行）:

2000元以内 2001-5000元 5001-10000元 10001-20000元 20000元以上

第二部分:适老化与智慧养老服务调研

5. 您家中老人当前使用的手机类型是?

普通智能手机（老人自行使用）子女淘汰下来的普通智能手机自行购买的老年功能机（按键式）适老化定制智能手机未使用手机民政部门发的老年手机

6. 您认为目前市面上的老年手机在硬件设计上最大的短板是?

握持手感差:机身过大或过滑，容易跌落接口繁杂:充电/耳机插拔困难，不支持无线充电屏幕表现:户外强光下看不清，反光严重听筒音质:声音小、发闷，不支持助听器兼容物理按键缺失:缺乏侧边物理快捷键（如手电筒、SOS、音量滚轮）设备电池续航太短，需要频繁充电智慧养老智能终端（老年手机）频繁出现故障

7. 老人在使用智能手机过程中，遇到的高频痛点有哪些?

操作步骤复杂，记不住、容易误触字体/图标太小，看不清系统广告弹窗多，容易误装恶意软件或遭遇诈骗续航时间短，需要频繁充电紧急呼叫功能不好用，无法一键触发子女无法远程协助操作，遇到问题难以解决不会使用扫码支付、线上挂号等高频民生功能

8. 遇到问题时，服务响应速度是否及时?

严重滞后，长时间无人处理响应较慢，需多次催促一般，能处理但效率不高及时，能快速响应并解决

9. 您每月实际使用流量大约为?

1GB以内 1GB–3GB 3GB–5GB 5GB以上

10. 1您每月实际使用通话时长约为?

100分钟以内 100–200分钟 200–350分钟超过350分钟

11. 1在政府已承担基础保障费用的前提下，您愿意每月额外自费多少用于提升设备与服务?

0元，无需额外付费 5–10元 10–20元 20–30元 30元以上

12. 您对当前提供的养老服务内容是否满意?

非常不满意，服务过于单一不太满意，可满足需求的服务少一般，基本够用满意，服务丰富实用

第三部分:安居守护与智能设备调研

13. 您是否知晓或使用过“安居守护”类服务?（含一键呼叫、烟感/燃气报警、跌倒检测等）

正在使用曾经使用，现已停用了解但未购买完全不知道

14. 您家中目前部署的“安居守护”措施包括哪些?

烟雾/燃气报警器红外跌倒监测雷达或摄像头一键紧急呼叫器（穿戴式/壁挂式）门窗传感器（防走失或出入监测）智能水表/电表监测（通过读数异常判断活动状态）智能手环/手表（含心率、定位功能）暂无任何措施

15. 若未使用或曾停用相关智能守护设备，主要原因是?

担心操作复杂，老人不会用担心误报频繁，造成困扰设备联网设置麻烦，维护成本高担心个人隐私/居家数据泄露缺乏配套的应急响应服务（报警后无人处理）价格过高，性价比不合适老人心理抗拒，不愿意被监控

16. 您认为老人居家生活中，最高危的安全风险有哪些?

突发疾病无法及时求助跌倒后无人发现燃气泄漏/火灾用水溢漏/水管爆裂走失/外出意外长时间无活动无人知晓遭遇电信网络诈骗

17. 您最需要的安居守护功能有哪些?

24小时人工应急响应服务（报警后专人对接、联动120/家属）跌倒自动检测+报警（无需手动触发）燃气/烟感/水浸等环境安全报警居家活动异常监测（久卧床/久不动预警）上门安装、调试、定期检修维护服务子女远程管理（手机查看状态、预警信息）防走失定位服务

18. 对于“安居守护”服务，您更倾向于哪种付费模式?

一次性付费购买设备，后续仅需承担少量流量费按年/按月缴纳服务费（含设备租赁及监测服务）购买保险/养老服务包，赠送设备及监测服务完全自费购买高端设备，无后续服务费其他

19. 若需个人承担费用，您能接受的安居守护年度服务支出上限是?

300元以内301-500元501-1000元1001-2000元2000元以上其他：

第四部分:全城通学与全城通游

20. 您喜欢哪种类型的旅游目的地?

山水自然风景历史文化古城城市公园休闲红色教育景点

21. 您出游最在意的因素?

行程时间宽松住宿干净安静餐饮清淡少走路、有代步、有地陪

22. 您最希望学习哪类课程?

健康养生类（如太极拳、八段锦）文化艺术类（如书法、乐器）实用技能类（如英语、智能手机）生活兴趣类（如烘焙、走秀）

23. 您更倾向于通过哪种方式参与学习?

到社区教学点现场上课到机构（各类老年大学）现场上课在养老机构内参加送课上门服务通过“全城通学”等平台居家学习云端课程

第五部分:服务融合与未来趋势

24. 您认为未来的老年手机与安居守护系统应该如何结合?

深度融合:手机作为控制中枢，直接连接家中所有健康与安防传感器隐形无感:通过环境感知（AI、雷达）自动监测，仅在必要时通过手机预警专业垂直:手机回归通讯，由独立的第三方专业平台提供全天候守护家庭共管:子女端APP与老人端设备深度联动，子女可远程代为操作

25. 以下智慧养老基础服务中，您最需要哪些?

服务转介（就医、家政、助餐等对接）主动关怀（定期回访、健康提醒）养老政策咨询已享受政策/补贴查询SOS紧急求助定位与安全监护

26. 现在的爱心卡服务项目，你最喜欢哪几个?

助洁服务（家政卫生、洗涤衣物等）助餐服务（上门送餐）助医服务（康复训练等）助行服务（陪同外出、陪同就诊等）助浴服务（上门助浴）助急服务（上门维修、紧急响应等）助聊服务（心理慰藉、陪同聊天等）

27. 您希望智能终端增加哪些辅助功能?

助餐补贴/助餐饮二维码快速出示重阳分/积分消费二维码展示健康数据监测（血压、心率等）视频通话/亲情通话用药提醒语音播报、大字模式优化其他:

28. 您最期待人工智能（AI）在老年守护中的哪些突破?

健康预测:基于步态、声音提前预知疾病风险（如帕金森、认知障碍）情感陪护:像真人一样语音对话，缓解孤独感，具备心理疏导能力跌倒精准识别:精准区分跌倒与滑倒、躺卧，降低误报率防诈骗反制:实时分析通话内容，自动阻断诈骗电话

29. 您认为在日常起居和健康监测方面，哪种方式更让您安心?

纯科技手段（如智能手环、摄像头、自动报警）纯人文关怀（如社区探访、邻里互助）科技与人文结合（设备监测+定期人工关怀/应急响应）

30. 如果未来“安居守护”是一种服务，您更倾向于哪种运营模式?

社区联动模式:警报直连社区网格员，第一时间上门处置保险挂钩模式:购买保险，免费获赠高端设备与全天候监控救援高端机构居家化:将专业护理院的监测标准通过远程技术延伸至家庭家庭互助模式:基于地理位置，邻里之间通过平台互相照看

31. 对于未来的“智慧养老综合服务（老年手机）”与“安居守护”服务，您有什么具体的愿景或建议?

32. 对于目前的“爱心卡”服务项目，在使用上面您有什么问题?

33. 对于目前的“爱心卡”服务项目，您觉得哪些服务可以增加的?

问卷到此结束，感谢您的配合与支持！

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