清洁服务满意度调查（营运组）

1. 评价月份：_________年 ______月

评价月份

一、组别

2. 您所在的组别

一组（1-16F）二组(17-29F)三组(30-40F)四组(41-53F)

二、清洁服务质量满意度

3. 大堂清洁度:

满意一般不满意

4. 大堂清洁度不满意区域:

地面苹果玻璃低位墙身/柱身天花板灯饰、风口、灯槽等高位设施低位设施大堂服务台公共标志牌、指示牌垃圾桶

5. 电梯轿厢（含自动扶梯）清洁度:

满意一般不满意

6. 电梯轿厢（含自动扶梯）清洁度不满意区域:

电梯轿厢地面电梯轿厢凹槽电梯门自动扶梯台阶自动扶梯饰面、玻璃以上出现的具体位置，请填写（如DT3）

7. 楼层公区走廊、客梯厅清洁度:

满意一般不满意

8. 楼层公区走廊、客梯厅清洁度不满意:

客梯厅地面客梯厅墙面客梯厅饰面地脚线消防栓箱通道天花灯饰通道风口标识通道墙面以上出现的具体位置，请填写（如20F）

9. 洗手间整洁度:

满意一般不满意

10. 洗手间整洁度不满意:

地面干手器马桶小便池隔墙板洗手盆及台面镜面墙身易耗品（卷纸、擦手纸及洗手液补充不及时）签到（员工提前/缺签）水龙头（有水垢）储物柜（女卫、行政卫）绿植（黄叶、灰尘）以上出现的具体位置，请填写（如23F男卫）

11. 茶水间整洁度:

满意一般不满意

12. 茶水间整洁度不满意:

水龙头洗手盆洗手台热水器柜面地面地柜（有垃圾、杂物）灯带以上出现的具体位置，请填写（如18F）

13. 清洁间整洁度:

满意一般不满意

14. 清洁间整洁度不满意:

毛巾（脱色、破损）工具（破损、未按标识指引摆放）纸品（库存不足、超过标识指定数量)清洁柜垃圾袋乱摆放清洁柜工具（缺失、未按标识类型摆放）药水（未按标识摆放、摆放数量超出或未摆放）拖把池（污渍）地面（积水、污渍）以上出现的具体位置，请填写（如9F）

15. 楼层货梯厅整洁度:

满意一般不满意

16. 楼层货梯厅整洁度不满意:

墙面防火门饰面垃圾桶（经常满桶未及时清理、有异味）消防栓（积尘、杂物）以上出现的具体位置，请填写（如9F）

17. 空置单元整洁度:

满意一般不满意

18. 空置单元整洁度不满意:

玻璃（有污渍、水渍）地面入户门（玻璃/门框有手印、污渍）天花台面（如24/25F）办公家具（如24/25F）以上出现的具体位置，请填写（如24F地毯有污渍、毛发）

三、清洁公司人员服务表现评价

19. 清洁公司工作人员在岗情况:

巡查时，在岗巡查时，偶尔在岗巡查时，经常不在岗

20. 清洁人员工作态度与责任心:

积极负责，主动完成清洁任务按要求完成工作，态度一般敷衍了事，工作消极态度恶劣，拒不配合

21. 清洁人员仪容仪表与行为规范:

着装统一整洁，言行文明着装基本整洁，无违规行为着装随意，偶有不文明行为着装脏乱，行为不规范

22. 清洁人员专业操作能力（清洁流程、用品使用）:

操作规范专业，效率高操作基本规范，能完成工作操作不熟练，效率较低操作不规范，易造成二次污染

四、沟通协作与问题处理评价

23. 清洁公司对接人员响应需求的及时性:

即时响应，快速处理1 小时内响应，当日处理当日响应，次日处理响应迟缓，拖延处理

24. 双方沟通协作的顺畅度:

沟通顺畅，配合默契沟通基本顺畅，偶有分歧沟通不畅，配合较困难拒绝沟通，无配合意愿

25. 清洁问题反馈后的整改效果:

整改及时到位，无反复整改基本到位，偶尔反复整改不彻底，问题依旧拒不整改，态度敷衍

26. 清洁公司对合理建议的采纳情况:

积极采纳，及时优化部分采纳，逐步改进极少采纳，无改进行动完全不采纳，无视建议

五、整体客户满意度与综合评价

27. 租户对清洁公司整体服务的满意度

非常满意满意一般不满意

28. 是否有收到租户关于清洁服务方面的投诉反馈

无有

29. 是否有收到租户关于清洁服务方面的好评/点赞

无有

30. 您认为当月清洁公司服务最突出的优点是:

31. 您认为当月清洁公司服务最需要改进的问题是:

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