海底捞数字化客户关系管理问卷调查
一、个人基本信息
1.您的性别
A.男
B.女
2.您的年龄阶段
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.36-45
E.46岁及以上
3.您的职业类型
A.在校学生
B.企业/公司职员
C.公务员/事业单位
D.自由职业
E.离退休人员
F.其他
4.您每月外出就餐的频率
A.1-2次
B.3-5次
C.6-10次
D.10次以以上
5.您食用火锅的频率
A.每月1次及以下
B.每月2-3次
C.每月46次
D.每周1次及以上
二、消费行为与使用习惯
1.您到海底捞就餐的频率
A.从未去过
B.一年1-2次
C.半年3-5次
D.每月1-2次
E.每月3次以上
2.您通常选择的就餐方式
A.到店就餐
B.外卖
C.到店自提
D.多种方式结合
3.您使用海底捞线上小程序/App的频率
A.从未使用
B.偶尔使用
C.每次就餐都使用
D.日常会主动打开
4.您使用线上功能的主要场景
A.线上排号
B.线上点餐
C.在线支付
D.会员积分/查询
E.领取优惠券
F.查看门店信息
G.很少使用
5.您是否为海底捞会员
A.是,已注册并使用
B.仅注册未使用
C.不是,未注册
三、数字化客户关系管理认知与使用情况
1.您是否了解海底捞数字化服务体系
A.非常了解
B.比较了解
C.一般了解
D.不太了解
E.完全不了解
2.您认为海底捞线上线下信息是否一致
A.完全一致
B.基本一致
C.偶尔不一致
D.经常不一致
E.不清楚
3.您是否通过数字化工具收到过个性化推荐
A.经常收到
B.偶尔收到
C.很少收到
D.从未收到
4.您是否使用过会员积分、等级、优惠券等权益
A.经常使用
B.偶尔使用
C.听说过但没用过
D.完全不了解
5.您对会员体系吸引力的评价
吸引力很强
吸引力较强
一般
吸引力较弱
无吸引力
6.您是否通过线上渠道反馈过问题和建议
多次反馈
偶尔反馈
想反馈但找不到入口
从未反馈
7.您对反馈处理速度与效果的评价
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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