N证券公司经纪业务服务质量调查问卷
感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对N证券公司经纪业务服务质量的评价与期望，您的反馈对我们提升服务至关重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请根据您的实际感受和经历如实作答。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18-25
26-30
31-40
41-50
51-60
60以上
3. 您的投资年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
4. 您的文化程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
5. 您的金融资产规模
0-10万
10-50万
50-100万
100-500万
500-1000万
1000万以上
6. 您主要使用的交易渠道
线上APP为主
线下营业部为主
线上线下兼顾
以下问题涉及您对证券经纪服务的期望，请根据您认为服务应该达到的水平进行评价。
7. 有形性期望
非常低
较低
一般
较高
非常高
服务场所及设备的现代化程度
服务人员的着装及言行举止的专业性
交易系统界面的美观性
交易信息展示的清晰度
宣传资料的专业性与易理解性
8. 可靠性期望
非常低
较低
一般
较高
非常高
准确执行交易指令的能力
及时处理账户信息查询的能力
兑现服务承诺的程度
交易系统稳定运行的可靠性
服务差错发生后的纠正效率
9. 响应性期望
非常低
较低
一般
较高
非常高
服务人员对客户需求的响应速度
交易问题解决的及时性
客服热线接通的效率
在线咨询回复的速度
新产品/服务信息推送的及时性
10. 保证性期望
非常低
较低
一般
较高
非常高
服务人员的专业知识水平
提供投资建议的可信度
保护客户隐私和信息安全的能力
服务人员的沟通能力
对市场风险提示的及时性与准确性
11. 移情性期望
非常低
较低
一般
较高
非常高
服务人员对客户个性化需求的关注程度
提供符合客户风险偏好的服务
服务时间安排的便利性
理解客户投资目标并提供支持
服务过程中的人文关怀
以下问题涉及您对N证券公司经纪服务的实际感知，请根据您的真实体验进行评价。
12. 有形性感知
非常差
较差
一般
较好
非常好
服务场所及设备的现代化程度
服务人员的着装及言行举止的专业性
交易系统界面的美观性
交易信息展示的清晰度
宣传资料的专业性与易理解性
13. 可靠性感知
非常差
较差
一般
较好
非常好
准确执行交易指令的能力
及时处理账户信息查询的能力
兑现服务承诺的程度
交易系统稳定运行的可靠性
服务差错发生后的纠正效率
14. 响应性感知
非常差
较差
一般
较好
非常好
服务人员对客户需求的响应速度
交易问题解决的及时性
客服热线接通的效率
在线咨询回复的速度
新产品/服务信息推送的及时性
15. 保证性感知
非常差
较差
一般
较好
非常好
服务人员的专业知识水平
提供投资建议的可信度
保护客户隐私和信息安全的能力
服务人员的沟通能力
对市场风险提示的及时性与准确性
16. 移情性感知
非常差
较差
一般
较好
非常好
服务人员对客户个性化需求的关注程度
提供符合客户风险偏好的服务
服务时间安排的便利性
理解客户投资目标并提供支持
服务过程中的人文关怀
17. 您对N证券公司经纪业务的整体评价
很差
较差
一般
较好
很好
非常好
18. 您向朋友或同事推荐N证券公司的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
19. 您认为N证券公司经纪业务服务中最需要改进的方面是什么？请具体说明。
20. 您对N证券公司经纪业务服务有哪些其他的意见或建议？
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