南昌市新能源汽车电池回收与无线/远程升级（OTA）售后分析调查问卷

尊敬的南昌市新能源车主/市民：
您好！本次问卷旨在了解南昌市新能源汽车用户对“动力电池回收”和“OTA远程软件升级”的真实体验与看法。问卷实行匿名制，所得数据仅用于学术研究与政策建言，不会泄露您的个人信息。问题无对错之分，请按真实感受填写。
感谢您的配合与宝贵时间！
（预计填答时间：8-10分钟）

筛选条件：本人或家庭拥有/长期使用至少一辆新能源汽车（纯电、插混、增程均可）。若不符合此条件，无须填写，感谢您的关注。
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3.  您目前常住于南昌市哪个区域？（单选）
4.  您的车辆能源类型是？（单选）
5. 您的车辆已使用多长时间？（单选）
6. 该车的品牌归属是？（单选）
7. 您当时的购车总价大约是多少？（单选）
8. 您车辆的年均行驶里程大约为？（单选）
9.  在此之前，您是否了解“新能源汽车动力电池需要正规回收处置”？（单选）
10. 您是否知道南昌市范围内至少一家正规动力电池回收服务网点？（单选）
11. 根据2026年4月新规，报废新能源车时电池必须随车交由有资质的企业回收（车电一体报废）。您对此规定的态度是？（单选）
12. 您认为“车电一体报废”执行中，消费者最可能面临的问题是什么？（多选，）
13. 您目前车辆的旧电池/退役电池，最可能通过什么渠道处理？（单选）
14. 若曾通过非正规渠道（黄牛、个人回收商等）处理过电池，您最主要考虑的因素是？（单选，仅曾有过此经历者回答）
15. 如果要推动更多人选择正规回收，您认为最有效的措施是？（多选）
16.  您是否担心动力电池的残余价值会影响车辆的二手交易价格？（单选）
17. 购买新能源车时，厂家或销售方是否向您介绍过动力电池的回收责任和退役处理方式？（单选）
18. 您认为哪种电池回收激励方式最有吸引力？（单选）
19.  对于南昌市目前的新能源汽车电池回收服务，您是否有过实际体验？若有，满意度如何？（单选）
20. 近一年内，您是否收到过车企推送的OTA远程升级通知？（单选）
21. 您对您车辆的OTA远程升级整体体验满意度如何？（单选）
22. 您对OTA升级不满意的主要原因有哪些？（多选，若Q21选D/E则回答）
23. 根据您的实际用车体验，您是否怀疑或确信自己的车遭到过“通过OTA暗中限制电池容量/输出功率（锁电）”？（单选）
24. 如果您体验到疑似锁电，主要表现为哪些现象？（多选，若Q23选A/B则回答）
25. 遭遇疑似锁电后，您采取了哪些应对措施？（多选）
26. 未采取正式投诉行动的最主要原因是什么？（单选，仅Q25选F者回答）
27. 2026年3月两部门联合发布OTA“四大禁令”，即严禁静默强制升级、严禁锁电降配、严禁掩盖缺陷逃避召回等。您此前是否知道这一政策？（单选）
28. 了解“四大禁令”内容后，您的态度是？（单选）
29. 综合来看，您认为南昌市新能源汽车后市场（回收、维修、充电等）当前最大的短板是什么？（多选，）
30. 您认为车企在OTA升级方面最应该改进的是什么？（多选）
31. 总体而言，您对当前南昌市新能源汽车售后服务的总体满意度是？（单选）
32. 关于改善南昌市新能源汽车电池回收与OTA售后体验，您还有哪些具体建议或想反映的问题？（开放题，选填）
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