2605宽带预处理月考

1. 您的姓名：
2. 请输入您的手机号码：
3. 用户为包年宽带，宽带包年未到期，用户来电反映不能上网核查原因因欠费停机导致，用户缴费故障已恢复，但用户对欠费停机不认可因如何处理。
4. 用户称是家里是6层楼的安置房，宽带安装在1楼的，现在需要换到5楼，要求师傅上门接线，称没有布置预埋线的，要求从房子外面绕着走线，用户问题是否符合室内移机标准？
5. 用户临街门面装修，光纤线短了，需要师傅上门接长一下线路，用户问题是否属于室内移机范围？
6. 用户称需要移机，规范话术是什么？
7. 以下关于室内移机的描述，正确的是？
8. 区分是否属于室内移机的标准是：
9. 故障号码显示有信息协同，但是用户联系电话以及捆绑手机都无法接通，客服人员如何处理？
10. 自复工单话术规范有哪些正确？
11. 用户故障号码或故障类型（实际是移动数据问题）申报错误，应点击工单修改，修改为正确账号或移动数据故障处理。
12. 现在疑似PCDN用户操作流程正确的是：
13. 下列杆路故障执行规范正确的是
14. 关于用户主动提及已联系装维人员，员了工需告知话术为：
15. 宽带2026年度业绩指标整体重复率率和二级重复率目标是
16. 用户无忧受理宽带故障，回电后核实到正确账号，应重新受理故障工单吗？
17. 宽带2026年度业绩指标整体预处理率目标是：
18. 用户称是商场的门面，因业务需要移机到隔壁门面，用户问题是否符合室内移机标准？
19. 户家住在安沙县水渡村3组，家里老房子拆了线路都剪了，现在需要将线路装到新房子，要求师傅上门重新走线，用户问题是否符合室内移机标准？
20. 用户称家里的光猫跟路由器现在是放在卧室里，信号不太好，要求移到客厅来。用户问题是否符合室内移机标准？
21. 智慧诊断步骤“宽带是否48小时自动断网”中是否加入黑名单规则正确的是
22. 通信设施故障，N流程选"黑色粗线"受理后，工单流向：
23. 宽带故障工单二级预处理办结后，向用户发送的短信测评话术为：
24. 老年客户说：“小姑娘，我搞不懂那个光猫，灯在哪里看？你们能不能直接派人来？” 客服最好回应：
25. 预处理环节中，客户反复描述故障现象，客服已经判断是光猫信号问题，但仍耐心听完。这体现的核心亲和力要素是：
26. 客户说：“上次你们客服也说帮我催上门，结果一天没人来！” 客服最适合回应：
27. 预处理中判断为线路故障需派单时，应主动告知客户：“我会帮您加急派单，并备注您工作日白天方便接电话。”是否正确
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