客服岗前培训考试03

您好！本问卷旨在了解您在旅游服务过程中处理各类常见问题的方式和思路。请根据您的实际经验和认知，对以下问题进行简要回答。您的回答对我们优化服务流程非常重要。
姓名
客人预订后当天说发烧头痛，要求全额退，距离出发只剩 2 小时，如何处理
客人迟到 22 分钟赶到码头，船已开，要求退款，最佳处理方案是
3 位客人拼团，其中 1 人临时不去，另外 2 人正常出行，取消者如何扣费
客人说朋友也想来，但未提前预约，现场想直接加人，能否安排
客人浮潜时故意摸珊瑚被教练阻止，客人不满投诉，谁的责任
开篷巴士堵车 40 分钟，导致客人赶不上游艇，游艇费用如何处理
客人800 度近视，没带隐形，要求我们提供 800 度面镜，公司规则是
客人说预订时没看取消政策，当天取消要求全额退，如何处理
孕妇 24 周坚持要参加快艇团，签免责也不行，为什么
客人浮潜弄丢面镜，上岸拒绝赔偿，公司规则是
拼团当天只有 1 位客人，客人要求升级成包船不加价，正确做法
客人说手机在船上不见了，要求公司赔偿，责任判定
出行当天海况平稳，但是预报会下雨，客人不敢去要求全额退，如何处理
客人自带无人机没报备，直接起飞，按规则应
客人同行朋友未预订，要求跟着上船旁观，是否允许
老人 75 岁做过心脏搭桥手术，要求参加我们的独木舟团，如何正确处理
客人预订错日期，当天没来，要求把订单转到下周，如何处理
客人浮潜时踢断珊瑚，被教练制止，客人投诉态度差，谁错
客人抱怨人太多要求退部分款，如何处理
客人要求全程一对一教练，不愿跟队，如何收费
客人预订含浮潜，但当天不敢下水，要求退浮潜费，如何处理
客人现场砍价，说别家更便宜，要求减价，按规则
儿童 5 岁不会游泳，家长让其独自浮潜，处理方案是
红色暴雨出发前 1 小时生效，客人已到集合点，如何处理
客人要求推迟 30 分钟开船等朋友，规则是
客人下水浮潜，擅自游远，教练拉回被投诉，如何处理
客人开发票要求多开金额，用于报销，如何处理
行程因风浪缩短 30 分钟，客人要求部分退款，规则
客人预订时付订金，当天不来也不告知，订金如何处理
客人说网上评价骗人，现场威胁差评勒索退款，如何处理
客人下水前没涂防晒，晒伤后投诉公司没提醒，责任
客人小孩在船上乱跑，差点摔倒，家长怪船不稳，怎么处理
客人同行者不玩，只想上船跟着拍照，如何收费
客人预订信息填错，无法联系没收到通知，错过行程，前来投诉如何处理
拼团未成团，客人拒绝改期 / 退款，要求必须发团，如何处理
客人投诉照片拍得不好，要求退款，公司规则
孕妇 12 周要求参加游艇浮潜如何处理
客人要求开船靠近岩壁拍照，太危险，船长拒绝，行程结束后投诉，如何处理
2位客人拼单，一人取消，另一人要全额退，如何处理
客人把救生衣放地上踩，教练制止被骂，如何处理
客人要求取消单项（只取消浮潜），保留观光，如何处理
风浪突大，船长决定返航，客人抗议要求继续，如何处理
客人说预订时客服承诺可退，但政策不可退，以谁为准
团队 15 人，其中 3 人要取消，要求不影响其他人，如何处理
客人要求自带燃气炉上船煮东西，如何处理
客人抱怨海浪大，怪船不稳要求退，如何处理
客人临时加购海鲜餐，现场无预定，能否加
客人说儿童年龄报错，实际超龄要求免票，如何处理
客人因自己闹钟没响迟到，怪公司没打电话提醒，如何处理
客人所有投诉都不接受方案，持续闹事，最终处理
客人问：你们的快艇安不安全，有无牌照。请按繁体广东话作答
客人于出发前三日要求改期，符合改期标准。在岗客服针对这个需求的全部工作流程是什么?
客人一直无法打开网站，但是又很想参与行程，客服的处理方案是什么?
客人断断续续咨询了一个月的行程，但是一直未下单，客服有什么好做法?
客人问:一家七口，想睇六角石柱，有冇好介紹? 请用繁体广东话作答
客人问:I plan to arrive in Hong Kong on September 10th and would like to join a kayaking and snorkeling tour. Could you please recommend some options?请用英文作答
客人计划12月20日到香港，请按照你的经验推荐行程。
上午11:00客人咨询1:30出发的行程，客服的工作流程应该是怎样?
1:45集合，2:00发船。客人迟到，但是一直不回复微信，在岗客服的解决办法?
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