西安贝壳分公司直营店销售指标体系诊断问卷
您好！为优化西安贝壳分公司直营店销售指标体系，提升经营效能，特开展本次调研。请结合实际工作情况客观作答，您的反馈将为公司改进方案提供重要依据。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于内部分析。
1. 您所在的直营店
未央区店
高新区店
碑林区店
雁塔区店
莲湖区店
其他区域店
2. 您的岗位层级
一线销售顾问
销售主管
门店店长
区域运营支持
其他管理岗位
3. 您在当前岗位的工作年限
1年及以下
1-3年
3-5年
5年以上
4. 请评价当前财务维度指标的合理性（1=很不合理，5=很合理）
1分
2分
3分
4分
5分
销售目标制定的科学性
利润率指标的可达成性
人均产值核算的准确性
成本控制指标的清晰度
5. 影响财务指标达成的主要外部因素
区域市场竞争加剧
二手房交易政策调整
新房供应结构变化
客户购房需求下降
宏观经济环境影响
6. 请评价客户维度指标的有效性（1=很无效，5=很有效）
1分
2分
3分
4分
5分
客户满意度调查的全面性
客户留存率统计的准确性
新客户获取渠道的多样性
客户投诉处理时效的合理性
7. 当前客户反馈信息收集的主要渠道
线上评价平台（如贝壳APP）
线下门店意见箱
定期客户回访电话
销售顾问日常沟通记录
第三方调研机构
8. 请评估内部流程维度指标的完善程度
极不完善
较不完善
一般
较完善
极完善
房源信息录入及时率
交易流程标准化程度
跨店协作效率评估机制
合同审批流程清晰度
9. 内部业务流程中存在的突出问题
流程节点冗余
信息传递不及时
系统操作复杂
责任分工不明确
跨部门协作壁垒
10. 您认为当前员工培训对销售技能提升的帮助程度
很不同意
1
2
3
4
5
非常同意
11. 影响团队学习与成长的主要障碍
培训内容与实际需求脱节
缺乏持续学习激励机制
晋升通道不明确
知识共享平台不完善
工作压力大导致学习时间不足
12. 请从财务维度提出1-2项优化销售指标的具体建议
13. 请结合实际工作，对客户维度或内部流程维度指标改进提出可行性建议
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