Apple门店副店长候选人考核

本次考核包含产品知识、门店运营、配件生态、客户服务及情境分析等模块，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
第一部分：Apple产品知识（每题5分，共10题）
2. iPhone 15 Pro Max搭载的芯片是？
3. AppleCare 的保修范围包括？
4. AirPods Pro（第二代）相比第一代多了？
5. MacBook Air M3支持外接显示器数量？
6. Apple Trade In支持哪些设备？
7. iPhone保修期内电池健康度低于多少可免费换电池？
8. Apple Watch Ultra 2防水等级？
9. iPad Pro（M4）配备接口类型？
10. HomePod mini支持智能家居协议？
11. Apple One不包含以下哪项？
第二部分：门店运营规范（每题2分，共10题）
12. Apple授权门店演示机重启后应处于？
13. Genius Bar预约不需要提供？
14. 演示iPhone相机时以下哪种操作不规范？
15. 门店安全库存警报触发后店长应几小时内处理？
16. 依据Apple授权门店规范，陈列柜内产品标签正确朝向？
17. 演示Apple Pay时pos机需要支持？
18. 哪个渠道不能验证iPhone激活日期？
19. 门店每日开店前例行检查不包括？
20. iPhone回收检测发现以下哪种情况不能参与回收？
21. 门店处理顾客隐私数据的正确流程？
第三部分：配件与生态（每题5分，共5题）
22. 以下哪款iPad支持Apple Pencil（USB-C）？
23. AirPods Pro搭配iPhone使用，哪个功能需iOS17更新后才能用？
24. MagSafe充电器给iPhone充电最高功率？
25. 以下哪款Mac支持Wi-Fi 6E？
26. Apple Watch和iPhone配对后，哪个不需要手动操作？
第四部分：客户服务标准（每题2分，共5题）
27. 顾客在店内摔倒受伤，员工第一步应该？
28. 顾客抱怨排队时间过长，以下回应最不恰当？
29. 依据Apple隐私政策，以下哪个行为合规？
30. 顾客购买iPhone后要求开具增值税专用发票，不需要收集？
31. 面对情绪激动的顾客，以下哪种沟通技巧不推荐？
第五部分：情境题（每题2分，共4题）
32. 顾客进店愤怒表示官网购买的iPhone 15 Pro Max刚拆封就发现屏幕有明显划痕，要求退货并赔偿。店内顾客较多，其他顾客正在旁观看。作为副店长候选人，你如何处理？
33. 促销旺季来临，门店团队士气明显低落，连续两周销量未达标。新员工小李因不熟悉产品知识连续几天没开单，开始变得消极，还影响了其他员工情绪。作为副店长候选人，你如何应对？
34. 顾客张先生进店明确表示只想购买一台iPhone 15 Pro 256GB。你注意到他当天佩戴了一副旧的蓝牙耳机。作为副店长候选人，你认为最优销售策略是？
35. 你被安排协助管理门店日常排班。老员工王姐认为你"资历不够"，拒绝接受你新排的班次，还在其他同事面前说"有些人官威倒是不小"。作为副店长候选人，你如何处理？
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