交旅物业服务满意度调查问卷——集团项目
各位小伙伴，大家好！
为了解您对近期服务公司物业服务工作
的满意度，
进一步提高服务公司物业服务质量，特进行服务满意度问卷调查。
您的答卷将为我们提供宝贵的意见和建议，您的每
一次反馈都是我们持续改进的动力，感谢您的支持与配
合!
1. 请您对近三个月物业服务的整体表现进行打分
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
2. 目前各岗位人员在行进中，有无主动靠边，侧身让行，微笑问好
有
无
3. 在会务服务中，客服根据需求应做到以下服务，请您对以下问题进行勾选，如满意，请选1，如有工作遗漏点，请勾选
1.最近表现不错，表现比较满意
没有做好会务服务的各项准备工作，没有确保正常服务
客户落座，没有主动上前，按标准提供问茶服务。及时、准确的按客户要求提供茶水服务(2分钟)
没有及时关注，及时续杯，一般15-20分钟后进行
没有关注客户入场离场，适时整理台面(换烟缸、清理垃圾)。
会议桌无客户(3分钟)时，应保持桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐，陈设及时归位等
4. 物业是否及时处理房屋及设施设备故障，确保正常运行
故障处理及时，设备运转正常
故障处理不及时
反应的问题没有处理，请填写发现的问题
5. 请对集团项目范围内，室内环境卫生进行打分（墙面、天花板、楼梯间、地面）
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
6. 请对集团项目范围内，室外环境卫生进行打分（室外地面、院子、排水沟等）
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
7. 请对集团项目范围内，公共卫生间卫生进行打分
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
8. 请对近期门岗表现进行选评（有无脱岗、不抬杆、放任外来人员随意进出情况）
对门岗人员近期表现比较满意
门岗服务态度一般，需要调整改进
门岗在我进入的时候玩手机、不抬杆、随便放人进来却不让我进或其他问题
9. 服务公司近期对食堂进行了承包，请问最近食堂菜色及价位如何？
对比以往有所改善，价位适中，味道有所改进
和上一个厨师对比没有改进，价格一般，味道没有区别
还不如上一个，价格略贵，味道不如从前
10. 您对物业管理服务有哪些具体的意见或建议？
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