职工门诊就诊满意度调查问卷
尊敬的同事:
您好！为进一步优化本院职工门诊就诊流程，提升您的就医体验，我们特开展本次问卷调查。您的意见将作为下一阶段改进工作的重要依据。本问卷匿名填写，约需3-5分钟，感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
1.您的性别:
男
女
2.您的年龄段:
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3.您的工作岗位:
医生
护士
医技人员
行政后勤
其他
4.您在本院的工作年限:
1年以下
1-5年
6-10年
11-20年
20年以上
5.近一年内您在本院门诊就诊的次数（含为自己或直系亲属挂号的次数）:
0次
1-2次
3-5次
6次及以上
第二部分:当前就诊满意度评价
请根据您最近一次或典型的就诊体验，对以下各项进行评价:（非常满意：5 、比较满意：4、 一般：3、 不太满意：2、 非常不满意：1）
6. 号源获取难度
5
4
3
2
1
7. 挂号的便捷程度
5
4
3
2
1
8. 候诊时间（从挂号到见到医生）
5
4
3
2
1
9. 医生诊疗时间与沟通态度
5
4
3
2
1
10. 检查/检验项目等候时间
5
4
3
2
1
11. 取药/缴费流程便利性
5
4
3
2
1
12. 您对在本院就诊的总体满意度
5
4
3
2
1
第三部分:关键环节量化体验（请根据您最近一次或典型经历填写）
13.您最近一次挂号主要使用哪种方式?
医院APP/公众号
窗口排队
科室直接加号
其他
14.从开始挂号到成功挂上号，您大约花费了多长时间?
≤5分钟
6~15分钟
16~30分钟
30分钟~1小时
1小时或以上
15.您认为挂号花费时间长受哪些因素影响?（多选）
热门科室或专家号源开售后秒光，需反复刷新抢号
号源刷新不及时，显示有号但实际已无号
登录认证繁琐（如多次输入工号、密码、验证码）
线上APP/小程序响应慢、卡顿或闪退
挂号操作步骤多、流程复杂（如选择科室、医生、时段、支付失败需重试）
窗口排队人数多、办理速度慢
其他，请注明:
16.您最近一次就诊，从签到到被叫号进入诊室的候诊时长大约为:
≤15分钟
16~30分钟
31~60分钟
1~2小时
2小时或以上
17.您觉得候诊时长主要受哪些因素影响?（多选）
医生看诊速度慢
患者过多
插队现象（如熟人、急诊等）
叫号系统不合理，职工身份无优先待遇
其他（请注明:）
第四部分:痛点与改进期望
18.您认为目前职工就诊过程中最主要的问题是（最多选2项）:（）
挂号难，号源紧张
职工身份无优先待遇，候诊时间过长
检查/取药排队时间长
医生诊疗时间短，沟通不充分
就诊流程不清晰
其他
第五部分:开放建议
19.您对改善本院职工就诊体验还有哪些其他意见或建议?
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