5月业务知识考试
欢迎参加本次业务知识考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
一、单选题（共 10 题，每题 4 分，共 40 分）
2. 拆挽送流量无需下预约拆机单，营业线正常挽留需添加标记优惠并
拍照留存
录音
上报店长
群内报备
3. 5G 畅享 129 套餐拆挽场景可赠送的 0 元流量为
20G
40G
60G
80G
4. 翼支付 POS 机刷卡订单退费，撤单后一般原路返回的时间是
1 个工作日
2-3 个工作日
5 个工作日
7 个工作日
5. 单宽续包中，100M 宽带满足及以上续包无需审批的金额是
150 元
180 元
200 元
220 元
6. 固网终端拆机原则是
自愿回收
应收尽收
选择性回收
用户自行处理
7. 光猫设备串码总长度为位，第七位必须为 “-”
20
22
24
26
8. 厅店拆机 “五必须” 不包括以下哪项
必问原因
必做理财
必送礼品
必加企微
9. 外省人员入网中，暂停执行暂住证要求的省份不包括
云南
贵州
浙江
江西
10. 517 电信日 1000M 宽带半年包总价为
517 元
617 元
717 元
817 元
11. APP 拉新 “一人一码” 活动，成功引导用户下载注册每单奖励
3 元
5 元
8 元
10 元
二、多选题（共 10 题，每题 6 分，共 60 分）
12. 拿到证件后要“三看三问”中的三看是指
看证件是否在有效期内
看发证机关是否正确有效
看证件照片人证对比
看证件信息核对性别、年龄
13. 拿到证件后要"三看三问“中的三问是指
问“提供的是否您本人证件”
问证件号后4位或出生年月日验证
问“办理的业务是否您本人使用
问居住地址是否本地
14. 拆挽流量促销适用场景包括
满卡场景
带 R（FTTR）场景
4 升 5 场景
网格攻坚维系场景
15. 固网终端可免回收的情形有
普通光猫且同管道有其他固网业务
FTTB 线路无终端出库
用户自备终端
跨域拆机无法减免违约金
16. 厅店拆机 “五必须” 包含
必问原因
必做理财
必给网络优化方案
必做协同挽留
17. 实名制反诈关注重点人群包括
未成年人
老年人
一证 4 卡及以上
高危区域人员
18. 业务办理投诉常见问题有
特殊优惠无电子协议
触点虚假交付
预受理单不规范
终端串码录入不一致
19. 关于用户个人信息处理，正确的是
正确登记在纸质台账上留存
正确登记在电子表格中留存
在处理完毕用户个人信息后应立刻销毁
可以在脱敏、匿名记录后留存
20. 用户个人信息是指
姓名、身份证号
手机号、家庭地址
手机信息、位置信息
通话记录、个人照片
21. 业务办理时，无纸化必须手工上传的照片有
承诺授权书照片
入网告知书照片
现场人脸照片
身份证正反面照片
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