春秋航空客舱服务质量旅客满意度调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您选择春秋航空出行。为了提升我们的客舱服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。请根据您的实际体验和感受如实作答，您的意见对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于服务质量改进研究。预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与合作！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的学历
4. 您的职业
5. 您本次乘飞机出行的目的
6. 您每年乘机出行的次数
7. 您本次乘坐的舱位
8. 您是春秋航空的常旅客吗
9. 您选择春秋航空出行的主要理由
10. 您下次出行是否会优先选择春秋航空
以下问题请您根据本次航班的实际体验，对春秋航空客舱服务各方面进行评价。
11. 客舱环境与设施评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
洗手间干净整洁
地板/桌板/座椅套干净
客舱气味宜人
客舱温度适宜
现代化的设施设备
客舱氛围愉悦温馨
12. 乘务员服务评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
乘务员制服整洁、得体
乘务员服务态度好
乘务员服务效率高
乘务员及时响应旅客需求
乘务员沟通能力良好
乘务员具备专业技能
乘务员传递的消息准确
乘务员落实安全标准
乘务员值得信赖
乘务员广播清晰流利
13. 航班餐饮服务评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
餐饮呈现效果好
餐食食材新鲜
餐食口感好
餐食温度适宜
餐食分量足够
饮料温度适宜
饮料品种丰富
14. 机上娱乐服务评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
机上WiFi覆盖及使用体验
书刊种类丰富
15. 您向朋友或同事推荐春秋航空的可能性有多大
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