乌鲁木齐顺丰速运南昌路营业部物流服务质量提升研究

第一部分：受访者基本信息（1-5题）
1. 您的性别（单选）
2.  您的年龄（单选）
3. 您每月收入水平（单选）
4.  您使用乌鲁木齐顺丰南昌路营业部快递服务的频率（单选）
5.  您使用该营业部快递主要用途（单选）
第二部分：快递损坏件问题认知与处理了解程度（6-12题）
6. 您在使用南昌路顺丰营业部服务时，是否遇到过快件破损、挤压、磕碰损坏问题（单选）
7.  您是否清楚该营业部快递损坏件的上报反馈渠道（单选）
8. 您是否了解顺丰快递损坏件的理赔流程与相关规则（单选）
9.  您认为该营业部快件产生损坏的主要原因（多选）
10. 遇到快递损坏后，该营业部工作人员响应处理速度（单选）
11. 您对该营业部快递损坏件最终处理结果满意度（单选）
12. 您认为目前营业部在破损件处理中存在哪些短板（多选）
第三部分：营业部整体服务满意度及现存问题调研（13-20题）
13.  您对乌鲁木齐顺丰南昌路营业部整体物流服务的满意程度（单选）
14.  您对营业部门店环境、设施设备、网点整洁度的满意度（单选）
15. 您对营业部工作人员服务态度、专业业务能力的评价（单选）
16.  您对该营业部寄取件时效、配送速度的满意程度（单选）
17.  您认为乌鲁木齐顺丰南昌路营业部目前最突出的服务问题（多选）
18.  您认为该营业部最需要优先整改提升的服务板块（单选）
19. 您是否愿意继续选择乌鲁木齐顺丰速运南昌路营业部长期寄件（单选）
20. 对于提升乌鲁木齐顺丰南昌路营业部物流服务质量，您有哪些宝贵意见和建议？
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